Zahlungsprobleme und Fehlerbehebung
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, häufige Zahlungsfehler zu beheben und Probleme zu lösen, die bei der Nutzung von TaxDome und Stripe.
Zahlungsstatus, erklärt
Wenn Sie die Seite „Abrechnung > Zahlungen“ aufrufen, sehen Sie verschiedene Zahlungsstatus, die anzeigen, wo sich jede Zahlung im Bearbeitungsprozess befindet:
| Status | Was es bedeutet |
|---|---|
| Zahlung überprüfen | Der Zahlungsdienstleister überprüft derzeit die Transaktion. Bei ACH-Zahlungen dauert dies in der Regel 3 bis 7 Werktage. Solange sich die Zahlung in diesem Status befindet, wird die zugehörige Rechnung als „In Bearbeitung“ angezeigt. |
| Unvollständig | Der Kunde muss die Zahlungsautorisierung abschließen. |
| Fehlgeschlagen | Die Zahlung wurde abgelehnt oder die Überprüfung war nicht erfolgreich. |
| Bezahlt | Die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen und der Betrag eingegangen. |
Hinweis
Die meisten Zahlungen werden automatisch innerhalb von 3–7 Werktagen abgeschlossen. Wenn eine Zahlung in Zahlung überprüfen oder Unvollständig status als 7 Tage, kann es sein, dass es hängen geblieben ist. Sie können Die festsitzende Zahlung aufheben damit der Kunde es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen kann.Fehler bei Kartenzahlungen
| Fehlermeldung | Lösung |
|---|---|
| Ihre Karte wurde abgelehnt. | Ein Kartenaussteller hat die Zahlung abgelehnt. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Ihre Karte verfügt nicht über ausreichende Mittel. | Die Kreditkarte ist ausgeschöpft. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Ihre Karte ist abgelaufen. | Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Der Sicherheitscode Ihrer Karte ist falsch. | Geben Sie den korrekten CVV-Code erneut ein. |
| Bei der Verarbeitung Ihrer Karte ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es in Kürze erneut. | Wenden Sie sich an den Support. |
| Ein Fehler ist aufgetreten. | Wenden Sie sich an den Support. |
Status Verbindungsfehler
Der status aktualisiert oder ist nicht korrekt.
Wenn der status update:
-
Warten Sie bis zu 7 Tage. Stripe kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und updates nicht sofort in TaxDome angezeigt.
-
Überprüfen Sie die E-Mails des Kunden (einschließlich Spam). Möglicherweise muss er die 3DS-Authentifizierung durchführen. Wenn die Zahlung weiterhin hängen bleibt, entkoppeln Sie sie von der Rechnung .
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Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Zahlung nicht verfügbar/Zahlungsmethode nicht verfügbar
Hinweis
Dies gilt für Stripe nur.Wenn Ihr Kunde oder Sie diese Fehlermeldungen erhalten, wenn Sie über Stripe, versuchen Sie bitte, Stripe zu trennen Stripe erneut zu verbinden .
Bankkontoüberprüfung
Häufige Probleme bei der Überprüfung von Mikrozahlungen für ACH-Zahlungen:
| Thema | Lösung |
|---|---|
| Die Einzahlungen sind nie eingegangen | Bitte überprüfen Sie, ob die Kontonummer und die Bankleitzahl korrekt sind. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Einzahlung auf Ihrem Konto eingeht. |
| Der Bestätigungslink ist abgelaufen | Fügen Sie das Bankkonto erneut hinzu und starten Sie den Verifizierungsprozess neu. |
| Die Einzahlungsbeträge wurden eingegeben, die Überprüfung ist jedoch fehlgeschlagen | Überprüfen Sie die Eingabe auf Tippfehler – die Beträge müssen exakt übereinstimmen. Nach drei fehlgeschlagenen Versuchen wird das Konto dauerhaft gesperrt. |
| Konto nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt | Fügen Sie das Bankkonto erneut hinzu und starten Sie den Verifizierungsprozess neu. |
TaxDome : Verzögerungen bei Auszahlungen
TaxDome verarbeitet Auszahlungen täglich mit einer Verzögerung von zwei Werktagen. Zahlungen, die nach 19:00 Uhr EST eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich die Bearbeitungszeit.
Der Zeitpunkt der Auszahlung hängt auch von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode ab: Kartenzahlungen werden sofort verarbeitet und können gemäß dem standard ausgezahlt werden, während ACH-Banklastschriften vier bis fünf Werktage benötigen, bevor der Auszahlungszeitplan beginnt.
Weitere Details finden Sie im Artikel .
Support kontaktieren
-
Wenn Sie TaxDome verwenden: Wenden Sie sich an TaxDome unter support.taxdome.com . TaxDome den gesamten Support für TaxDome und leitet Anfragen an Stripe weitergeleitet.
-
Wenn Sie Stripe nicht TaxDome ) verwenden: Wenden Sie sich an Stripe . Lesen Sie zunächst die Stripe .
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