Zahlungsprobleme und Fehlerbehebung
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, häufige Zahlungsfehler zu beheben und Probleme zu lösen, die bei der Nutzung von TaxDome und Stripe.
Kurzübersicht
| Was Sie hier sehen | Auswirkungen | Weiter zu |
|---|---|---|
| Zahlung bleibt bei „Zahlung wird überprüft “ oder „Unvollständig“ hängen | Unternehmen | Zahlungsstatus, erklärt |
| Karte abgelehnt, abgelaufen oder Fehlermeldung „Nicht genügend Guthaben“ | Kunde | Fehler bei Kartenzahlungen |
| „Zahlung nicht verfügbar“ oder „Zahlungsmethode nicht verfügbar“ | Kanzlei, Mandant | Status Verbindungsfehler |
| status aktualisiert oder update | Unternehmen | Status Verbindungsfehler |
| Kleine Einzahlungen auf das Bankkonto fehlen oder die Überprüfung ist fehlgeschlagen | Kunde | Status Verbindungsfehler |
| Die Auszahlung verzögert sich oder erfolgt später als erwartet | Unternehmen | TaxDome : Verzögerungen bei Auszahlungen |
Zahlungsstatus, erklärt
Wenn Sie die Seite „Abrechnung > Zahlungen“ aufrufen, sehen Sie verschiedene Zahlungsstatus, die anzeigen, wo sich jede Zahlung im Bearbeitungsprozess befindet:
| Status | Was es bedeutet |
|---|---|
| Zahlung überprüfen | Der Zahlungsdienstleister überprüft derzeit die Transaktion. Bei ACH-Zahlungen dauert dies in der Regel 3 bis 7 Werktage. Solange sich die Zahlung in diesem Status befindet, wird die zugehörige Rechnung als „In Bearbeitung“ angezeigt. |
| Unvollständig | Der Kunde muss die Zahlungsautorisierung abschließen. |
| Fehlgeschlagen | Die Zahlung wurde abgelehnt oder die Überprüfung war nicht erfolgreich. |
| Bezahlt | Die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen und der Betrag eingegangen. |
Hinweis
Die meisten Zahlungen werden automatisch innerhalb von 3–7 Werktagen abgeschlossen. Wenn eine Zahlung in Zahlung überprüfen oder Unvollständig status als 7 Tage, kann es sein, dass es hängen geblieben ist. Sie können Die festsitzende Zahlung aufheben damit der Kunde es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen kann.Fehler bei Kartenzahlungen
| Fehlermeldung | Lösung |
|---|---|
| Ihre Karte wurde abgelehnt. | Ein Kartenaussteller hat die Zahlung abgelehnt. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Ihre Karte verfügt nicht über ausreichende Mittel. | Die Kreditkarte ist ausgeschöpft. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Ihre Karte ist abgelaufen. | Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Der Sicherheitscode Ihrer Karte ist falsch. | Geben Sie den korrekten CVV-Code erneut ein. |
| Bei der Verarbeitung Ihrer Karte ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es in Kürze erneut. | Wenden Sie sich an den Support. |
| Ein Fehler ist aufgetreten. | Wenden Sie sich an den Support. |
Status Verbindungsfehler
Der status aktualisiert oder ist nicht korrekt.
Wenn der status update:
-
Warten Sie bis zu 7 Tage. Stripe kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und updates nicht sofort in TaxDome angezeigt.
-
Überprüfen Sie die E-Mails des Kunden (einschließlich Spam). Möglicherweise muss er die 3DS-Authentifizierung durchführen. Wenn die Zahlung weiterhin hängen bleibt, entkoppeln Sie sie von der Rechnung .
-
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Zahlung nicht verfügbar/Zahlungsmethode nicht verfügbar
Hinweis
Dies gilt für Stripe nur.Wenn Ihr Kunde oder Sie diese Fehlermeldungen erhalten, wenn Sie über Stripe, versuchen Sie bitte, Stripe zu trennen Stripe erneut zu verbinden .
Bankkontoüberprüfung
Häufige Probleme bei der Überprüfung von Mikrozahlungen für ACH-Zahlungen:
| Thema | Lösung |
|---|---|
| Die Einzahlungen sind nie eingegangen | Bitte überprüfen Sie, ob die Kontonummer und die Bankleitzahl korrekt sind. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Einzahlung auf Ihrem Konto eingeht. |
| Der Bestätigungslink ist abgelaufen | Fügen Sie das Bankkonto erneut hinzu und starten Sie den Verifizierungsprozess neu. |
| Die Einzahlungsbeträge wurden eingegeben, die Überprüfung ist jedoch fehlgeschlagen | Überprüfen Sie die Eingabe auf Tippfehler – die Beträge müssen exakt übereinstimmen. Nach drei fehlgeschlagenen Versuchen wird das Konto dauerhaft gesperrt. |
| Konto nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt | Fügen Sie das Bankkonto erneut hinzu und starten Sie den Verifizierungsprozess neu. |
TaxDome : Verzögerungen bei Auszahlungen
TaxDome verarbeitet Auszahlungen täglich mit einer Verzögerung von zwei Werktagen. Zahlungen, die nach 19:00 Uhr EST eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich die Bearbeitungszeit.
Der Zeitpunkt der Auszahlung hängt auch von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode ab: Kartenzahlungen werden sofort verarbeitet und können gemäß dem standard ausgezahlt werden, während ACH-Banklastschriften vier bis fünf Werktage benötigen, bevor der Auszahlungszeitplan beginnt.
Weitere Details finden Sie im Artikel .
Support kontaktieren
-
Wenn Sie TaxDome verwenden: Wenden Sie sich an TaxDome unter support.taxdome.com . TaxDome den gesamten Support für TaxDome und leitet Anfragen an Stripe weitergeleitet.
-
Wenn Sie Stripe nicht TaxDome ) verwenden: Wenden Sie sich an Stripe . Lesen Sie zunächst die Stripe .
War dieser Artikel hilfreich?
Teilen Sie
Teilen Sie
Speichern Sie