Zahlungsprobleme und Fehlerbehebung
Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Behebung häufiger Zahlungsfehler und bei der Lösung prozessorspezifischer Probleme mit Stripe, TaxDome und CPACharge zu beheben.
Zahlungsstatus, erklärt
Wenn Sie die Seite „Abrechnung > Zahlungen“ aufrufen, sehen Sie verschiedene Zahlungsstatus, die anzeigen, wo sich jede Zahlung im Bearbeitungsprozess befindet:
| Status | Was es bedeutet |
|---|---|
| Zahlung überprüfen | Der Zahlungsdienstleister überprüft die Transaktion. Bei ACH-Zahlungen dauert dies in der Regel 3–7 Werktage. |
| Unvollständig | Der Kunde muss die Zahlungsautorisierung abschließen. |
| Fehlgeschlagen | Die Zahlung wurde abgelehnt oder die Überprüfung war nicht erfolgreich. |
| Bezahlt | Die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen und der Betrag eingegangen. |
Hinweis
Die meisten Zahlungen werden automatisch innerhalb von 3–7 Werktagen abgeschlossen. Wenn eine Zahlung in Zahlung überprüfen oder Unvollständig status als 7 Tage, kann es sein, dass es hängen geblieben ist. Sie können Die festsitzende Zahlung aufheben damit der Kunde es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen kann.Stripe und TaxDome
Fehler bei Kartenzahlungen
| Fehlermeldung | Lösung |
|---|---|
| Ihre Karte wurde abgelehnt. | Ein Kartenaussteller hat die Zahlung abgelehnt. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Ihre Karte verfügt nicht über ausreichende Mittel. | Die Kreditkarte ist ausgeschöpft. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Ihre Karte ist abgelaufen. | Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Der Sicherheitscode Ihrer Karte ist falsch. | Geben Sie den korrekten CVV-Code erneut ein. |
| Bei der Verarbeitung Ihrer Karte ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es in Kürze erneut. | Wenden Sie sich an den Support. |
| Ein Fehler ist aufgetreten. | Wenden Sie sich an den Support. |
Status Verbindungsfehler
Der status aktualisiert oder ist nicht korrekt.
Wenn der status update:
-
Warten Sie bis zu 7 Tage. Stripe kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und updates nicht sofort in TaxDome angezeigt.
-
Überprüfen Sie die E-Mails des Kunden (einschließlich Spam). Möglicherweise muss er die 3DS-Authentifizierung durchführen. Wenn die Zahlung weiterhin hängen bleibt, entkoppeln Sie sie von der Rechnung .
-
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Zahlung nicht verfügbar/Zahlungsmethode nicht verfügbar
Hinweis
Dies gilt für Stripe nur.Wenn Ihr Kunde oder Sie diese Fehlermeldungen erhalten, wenn Sie über Stripe, versuchen Sie bitte, Stripe zu trennen Stripe erneut zu verbinden .
Bankkontoüberprüfung
Wenn Ihr Kunde versucht, per Lastschrift zu bezahlen, erhält er möglicherweise die Fehlermeldung: „Ihr Bankkonto muss verifiziert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und befolgen Sie die Anweisungen.“
Ihr Bankkonto ist noch nicht verifiziert. Sie müssen die Anweisungen in der E-Mail befolgen. Der Verifizierungsprozess kann bis zu fünf Werktage dauern. Danach können sie die Rechnung bezahlen.
TaxDome : Verzögerungen bei Auszahlungen
TaxDome verarbeitet Auszahlungen täglich mit einer Verzögerung von zwei Werktagen. Zahlungen, die nach 19:00 Uhr EST eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich die Bearbeitungszeit.
Der Zeitpunkt der Auszahlung hängt auch von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode ab: Kartenzahlungen werden sofort verarbeitet und können gemäß dem standard ausgezahlt werden, während ACH-Banklastschriften vier bis fünf Werktage benötigen, bevor der Auszahlungszeitplan beginnt.
Weitere Details finden Sie im Artikel .
CPACharge
Fehler bei Kartenzahlungen
| Fehlermeldung | Lösung |
|---|---|
| Karte wurde abgelehnt | Weitere Informationen erhalten Sie beim Kartenaussteller. |
| Die Karte wurde aufgrund unzureichender Deckung abgelehnt. | Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Die Karte wurde aufgrund überschrittener Limits abgelehnt. | Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Eingabefeld ist leer | Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen manuell ein, ohne die automatische Ausfüllfunktion des Browsers zu verwenden. |
| Die Karte ist abgelaufen. | Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Die Karte wurde aufgrund eines Verarbeitungsfehlers abgelehnt. | Versuchen Sie die Zahlung erneut. Wenn sie immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an den CPACharge-Support . |
| Die Kartennummer ist ungültig. Geben Sie die Kartennummer erneut korrekt ein. | Geben Sie die Kartennummer erneut ein und versuchen Sie die Zahlung erneut. |
| Karten-Code ist falsch | Geben Sie den korrekten CVV-Code erneut ein. |
| Die Zahlung kann derzeit nicht verarbeitet werden. Bitte versuchen Sie es später erneut. | Wenden Sie sich an den CPACharge-Support. |
| Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. | Wenden Sie sich an den CPACharge-Support. |
| Die Postleitzahl ist ungültig. Geben Sie die richtige Postleitzahl ein. | Geben Sie die Postleitzahl erneut ein. |
| E-Mail ist ungültig | Geben Sie die richtige E-Mail-Adresse ein. |
ACH-Zahlungsfehler
| Fehlermeldung | Lösung |
|---|---|
| Die Transaktion wurde abgelehnt. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Kartenaussteller. | Die Betrugsregeln der Bank haben die Transaktion möglicherweise blockiert, oder die Bank hat die Zahlung aufgrund Ihres Standorts abgelehnt. Wenden Sie sich an den Kartenaussteller. |
| Die Transaktion wurde als Duplikat abgelehnt. | Sie haben innerhalb der letzten 10 Minuten bereits dieselbe Karte mit demselben Betrag und derselben Rechnungsnummer belastet. Warten Sie 10 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen. |
| Eingabefeld ist leer | Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen manuell ein, ohne die automatische Ausfüllfunktion des Browsers zu verwenden. |
| Die Kontonummer ist ungültig. | Geben Sie die richtige Kontonummer oder Bankleitzahl ein. |
| Die Transaktion wurde aufgrund unzureichender Deckung abgelehnt. | Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Konto wurde nicht gefunden. Geben Sie die richtige Kontonummer oder Bankleitzahl ein. | Geben Sie die Bankleitzahl erneut ein. |
| Konto ist geschlossen | Entweder Sie oder RDF haben das Konto geschlossen. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Konto gesperrt | Der Zugriff auf das Konto wurde durch RDF oder rechtliche Schritte eingeschränkt. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Die Transaktion wurde aufgrund überschrittener Limits abgelehnt. | Die Kreditkarte ist ausgeschöpft. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| Die Bankleitzahl ist ungültig. Die eingegebene Bankleitzahl ist falsch. Geben Sie bitte alle erforderlichen Ziffern ein. | Geben Sie die Bankleitzahl erneut vollständig ein. |
| Die Transaktion konnte aufgrund eines Kommunikationsproblems nicht abgeschlossen werden. | Wenden Sie sich an den CPACharge-Support. |
| Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. | Wenden Sie sich an den CPACharge-Support. |
Hinweis
Ein eCheck kann bis zu 60 Tage nach seiner Autorisierung fehlschlagen. Transaktionen können aus verschiedenen Gründen nicht durchgeführt werden, z. B. „Konto gesperrt“, „Konto geschlossen“ oder „Kein Konto/Konto nicht auffindbar“. In der Regel schlägt eine eCheck-Zahlung 3–4 Tage nach der Autorisierung fehl; es kann jedoch vorkommen, dass Sie Wochen später die Fehlermeldung „Nicht autorisierte Lastschrift“ erhalten. Dies ähnelt der Funktionsweise einer Rückbuchung, jedoch ohne Überprüfungsprozess durch Dritte. Ein Kunde kann bestätigen ACH-Rückgabe jederzeit vor Ablauf der 60 Tage bestätigen .Zahlung von CPACharge abgelehnt
Wenn eine Zahlung eines Kunden von CPACharge abgelehnt wurde, kann dies daran liegen, dass der Nutzer neu ist und über ein Kreditlimit sowie eine unzureichende Bonität verfügt. In diesem Fall sollte er sich an CPACharge wenden, um sein Kreditlimit zu erhöhen:
-
Affinipay-Kundendienst, 855-656-4685
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Samantha Youngblood, Senior Partner Account Manager, [email protected] , 512-872-6950
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Chris St. Clair, Direktor, Partner Success, [email protected] , 512-368-9893
Support kontaktieren
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Wenn Sie TaxDome verwenden: Wenden Sie sich an TaxDome unter support.taxdome.com . TaxDome den gesamten Support für TaxDome und leitet Anfragen an Stripe weitergeleitet.
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Wenn Sie Stripe nicht TaxDome ) verwenden: Wenden Sie sich an Stripe . Lesen Sie zunächst die Stripe .
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Wenn Sie CPACharge verwenden: Wenden Sie sich an den CPACharge-Support oder rufen Sie die Nummer 855-656-4685 an.
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