Allgemeine Fehlersuche

If you’re experiencing any type of error with TaxDome or if a feature isn’t functioning as expected, first, check if the issue is not on our side . Then, try these basic troubleshooting steps. These steps should help us narrow down the issue and find a solution.

Tipp

Wenn Sie vermuten, dass ein Problem durch versehentliche Aktionen anderer Teammitglieder verursacht wurde, überprüfen Sie zunächst die Aktivitäts-Feed . Auf diese Weise können Sie schnell feststellen, ob es kürzlich Änderungen oder Aktivitäten gab.

Inkognito gehen

Versuchen Sie die Aktion erneut im Inkognito-Modus (auch privates Surfen genannt) in Ihrem Browser.

• Chrom

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Wenn das Problem nicht mehr auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Tipp

Wenn möglich, ist es sogar besser, einen anderen Browser zu verwenden, da der Inkognito-Modus einige Browserinformationen speichert.

Cache und Cookies löschen

Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies. Dies kann oft Probleme beheben, die durch gespeicherte Daten verursacht werden. Befolgen Sie diese Schritte je nach Browser:

• Chrom

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Testen Sie einen anderen Browser

Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. Notieren Sie sich den Namen und die Version des Browsers, wenn das Problem nur bei einem bestimmten Browser auftritt.

• Chrom

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Wenn das nicht hilft, gehen Sie weiter.

Senden eines Browser-Konsolenberichts

Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, ist es an der Zeit, Hilfe von unserem Support-Team zu erhalten. Sie können dies in drei Schritten tun:

Schritt 1. Öffnen Sie den Konsolenbericht Ihres Browsers:

• Google Chrome:

1. Drücken Sie Strg+Umschalt+J auf Ihrer Tastatur, wenn Sie Windows verwenden, oder Cmd+Option+J, wenn Sie Mac verwenden. Oder klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Prüfen.

2. Gehen Sie auf die Registerkarte Konsole.

   

• Mozilla Firefox:

1. Drücken Sie . Strg+Umschalt+K auf Ihrer Tastatur, wenn Sie Windows verwenden, oder Cmd+Option+K, wenn Sie Mac verwenden. Oder klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Prüfen.

2. Gehen Sie auf die Registerkarte Konsole.

   

• Microsoft Edge (früher Internet Explorer):

1. Drücken Sie F12 auf Ihrer Tastatur, wenn Sie Windows verwenden, oder Cmd+Option+J, wenn Sie einen Mac verwenden. Oder klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie "Prüfen".

2. Gehen Sie auf die Registerkarte Konsole.

   

• Safari:

  • Drücken Sie Cmd+Option+C auf Ihrer Tastatur. Oder tippen Sie auf das Safari-Symbol oben links, gehen Sie zu Einstellungen > Erweitert und aktivieren Sie die Einstellung Menü "Entwickeln" in der Menüleiste anzeigen, und gehen Sie dann zum Register " Konsole".

  • Oder tippen Sie auf das Safari-Symbol oben links, gehen Sie zu Einstellungen > Erweitert und aktivieren Sie die Einstellung Menü "Entwickeln" in der Menüleiste anzeigen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Element inspizieren aus dem Menü und wechseln Sie dann zum Register Konsole.

Step 2. Capture screenshots of your browser’s console report and the issue you’ve encountered. To do so, follow the manual for Windows and Mac . Or make a screen recording following the manuals for Windows and Mac .

Step 3. Contact our Support Team. Send the info you’ve gathered to our support team. We’ve prepared an article to guide you on how to do this . 

Unser Team wird alles überprüfen und Ihnen mitteilen, ob es sich bei dem Problem um einen Fehler handelt. Denken Sie daran, dass unser Support-Team hier ist, um Sie zu unterstützen. Ihre Hilfe und die Informationen, die Sie uns mitteilen, sind wichtig, damit wir das Problem schnell und präzise lösen können.

Gewährung des Zugangs für das Supportteam

Wenn das Problem bestehen bleibt, gibt es einen weiteren Schritt, um die Lösung zu beschleunigen. Bevor Sie sich an das Support-Team wenden, sollten Sie ihm vorab Zugang zum Webportal gewähren, damit es eine Aktion durchführen kann, als wäre es der Eigentümer Ihres Unternehmens.

1. Gehen Sie im Menü der Seitenleiste zu Einstellungen > Firmeneinstellungen.

2. Im Bearbeitungszugriff schalten Sie die Option Supportteam mit eigentümerähnlichen Rechten Anmelden zulassen ein.

3. (Optional) Legen Sie die Gültigkeitsdauer dieser Berechtigung fest. Standardmäßig ist der Zugriff für einen Monat gewährt, Sie können die Gültigkeitsdauer jedoch verlängern oder verkürzen. 

4. Klicken Sie auf Speichern.

   

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