Allgemeine Fehlersuche
Wenn bei TaxDome ein Fehler auftritt oder eine Funktion nicht wie erwartet funktioniert, prüfen Sie zunächst , ob das Problem nicht auf unserer Seite liegt. Versuchen Sie dann diese grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung. Diese Schritte sollten uns helfen, das Problem einzugrenzen und eine Lösung zu finden.
Tipp! Wenn Sie vermuten, dass ein Problem durch versehentliche Aktionen anderer Teammitglieder verursacht wurde, sollten Sie zunächst den Aktivitäten-Feed überprüfen. So können Sie schnell feststellen, ob es kürzlich Änderungen oder Aktivitäten gab.
Inkognito gehen
Versuchen Sie die Aktion erneut im Inkognito-Modus (auch privates Surfen genannt) in Ihrem Browser.
Wenn das Problem nicht mehr auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Tipp! Wenn möglich, ist es noch besser, einen anderen Browser zu verwenden, da der Inkognito-Modus einige Browserinformationen speichert.
Cache und Cookies löschen
Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies. Dies kann oft Probleme beheben, die durch gespeicherte Daten verursacht werden. Befolgen Sie diese Schritte je nach Browser:
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Testen Sie einen anderen Browser
Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. Notieren Sie sich den Namen und die Version des Browsers, wenn das Problem nur bei einem bestimmten Browser auftritt.
Wenn das nicht hilft, gehen Sie weiter.
Senden eines Browser-Konsolenberichts
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, ist es an der Zeit, Hilfe von unserem Support-Team zu erhalten. Sie können dies in drei Schritten tun:
Schritt 1. Öffnen Sie den Konsolenbericht Ihres Browsers:
- Google Chrome:
1. Drücken Sie Strg+Umschalt+J auf Ihrer Tastatur, wenn Sie Windows verwenden, oder Cmd+Option+J, wenn Sie Mac verwenden. Oder klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Prüfen.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Konsole .
- Mozilla Firefox:
1. Drücken Sie Strg+Umschalt+K auf Ihrer Tastatur, wenn Sie Windows verwenden, oder Cmd+Option+K, wenn Sie Mac verwenden. Oder klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Prüfen.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Konsole .
- Microsoft Edge (früher Internet Explorer):
1. Drücken Sie F12 auf Ihrer Tastatur, wenn Sie Windows verwenden, oder Cmd+Option+J, wenn Sie einen Mac verwenden. Oder klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Prüfen.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Konsole .
- Safari:
- Drücken Sie Cmd+Option+C auf Ihrer Tastatur. Oder tippen Sie auf das Safari-Symbol oben links, gehen Sie zu Einstellungen > Erweitert und aktivieren Sie die Einstellung Menü "Entwickeln" in der Menüleiste anzeigen, und gehen Sie dann zum Register " Konsole".
- Oder tippen Sie auf das Safari-Symbol oben links, gehen Sie zu Einstellungen > Erweitert und aktivieren Sie die Einstellung Develop-Menü in der Menüleiste anzeigen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie im Menü die Option " Element inspizieren " und gehen Sie dann zum Register " Konsole ".
Schritt 2. Machen Sie Screenshots des Konsolenberichts Ihres Browsers und des aufgetretenen Problems. To do . Folgen Sie dazu der Anleitung für Windows und Mac. Oder machen Sie eine Bildschirmaufnahme gemäß den Handbüchern für Windows und Mac.
Schritt 3. Kontaktieren Sie unser Support-Team. Senden Sie die gesammelten Informationen an unser Support-Team. Wir haben einen Artikel vorbereitet, der Ihnen zeigt, wie Sie to do .
Unser Team wird alles überprüfen und Ihnen mitteilen, ob es sich bei dem Problem um einen Fehler handelt. Denken Sie daran, dass unser Support-Team hier ist, um Sie zu unterstützen. Ihre Hilfe und die Informationen, die Sie uns mitteilen, sind wichtig, damit wir das Problem schnell und präzise lösen können.
Gewährung des Zugangs für das Supportteam
Wenn das Problem bestehen bleibt, gibt es einen weiteren Schritt, um die Lösung zu beschleunigen. Bevor Sie sich an das Support-Team wenden, sollten Sie ihm vorab Zugang zum Webportal gewähren, damit es eine Aktion durchführen kann, als wäre es der Eigentümer Ihres Unternehmens.
1. Gehen Sie im Menü der Seitenleiste zu Einstellungen > Firmeneinstellungen .
2. Im Abschnitt Bearbeitungszugriff schalten Sie die Option Supportteam auf Anmelden mit eigentümerähnlichen Rechten zulassen ein.
3 (Optional) Legen Sie fest, wie lange diese Berechtigung gültig ist. Standardmäßig wird der Zugriff für einen Monat gewährt, aber Sie können diese Zeitspanne verlängern oder verkürzen.
4. Klicken Sie auf Speichern.
