Fehlerbehebung bei der Anmeldung

Hier finden Sie Lösungsvorschläge für mögliche Probleme, die bei der Anmeldung in Ihrem TaxDome auftreten können.

Ich erhalte keine OTP-E-Mail-Codes.

• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Warten Sie bis zu 10 Minuten auf die Lieferung.
• Klicken Sie auf „Code erneut senden“ (alle 1 Minute verfügbar).
• Versuchen Sie SMS-Sicherung , falls konfiguriert.

Warnung

Nach einer bestimmten Anzahl falscher Codeeingaben müssen Sie einen neuen Code anfordern. Wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Codes anfordern, ohne sich mit einem davon erfolgreich anzumelden, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt. Wenn die Limits einer Methode ausgeschöpft sind, wird Ihnen angeboten, zu einer anderen verfügbaren Methode zu wechseln. Wenn die Limits für E-Mail und SMS überschritten sind, wenden Sie sich an Ihren Firmeninhaber oder Administrator oder klicken Sie auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns Taste.

Der Code der 2FA-Authentifizierungs-App funktioniert nicht.

Der Code in der App ändert sich alle 30 Sekunden. Wenn TaxDome ihn TaxDome akzeptiert, warten Sie auf einen neuen Code und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Firmeninhaber oder Administrator (Firmeninhaber können sich an TaxDome wenden).

Authentifizierungscodes basieren auf der Weltzeit (UTC). Wenn das Gerät, das Ihr Einmalpasswort generiert, nicht synchronisiert ist, funktionieren die Codes möglicherweise nicht.

Überprüfen Sie die Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Geräts und stellen Sie sicher, dass die Option „Zeit automatisch einstellen“ aktiviert ist.

Ich habe mein Smartphone aktualisiert und kann nicht mehr auf die Authentifizierungs-App zugreifen.

Wenn Sie eine Authentifizierungs-App verwenden, müssen Sie Ihr Konto auf Ihr neues Gerät übertragen:

Auf dem alten Gerät:

1. Öffnen Sie Google Authenticator (die Anweisungen variieren bei anderen Apps).

2. Tippen Sie auf die drei horizontalen Linien in der oberen linken Ecke.

3. Wählen Sie „Konten übertragen“.

4. Tippen Sie auf „Konten exportieren“.

5. Wählen Sie das TaxDome aus und tippen Sie auf „Weiter“.

6. Auf dem Bildschirm erscheint ein QR-Code.

Auf dem neuen Gerät:

1. Installieren Sie Google Authenticator.

2. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf „Erste Schritte“.

3. Wählen Sie „Vorhandene Konten importieren“.

4. Scannen Sie den QR-Code von Ihrem alten Gerät.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mails oder mein Telefon.

Firmeninhaber:

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Telefon haben, bestätigen 2FA-Rücksetzungsanfrage . TaxDome überprüft Ihre Identität und hilft Ihnen dabei, den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.

Teammitglieder und Kunden:

Wenden Sie sich an den Eigentümer oder Administrator Ihres Unternehmens, um Unterstützung zu erhalten. Je nach Situation können diese Ihnen dabei helfen, wieder Zugriff zu erhalten:

• Wenn Sie Ihr Passwort kennen, aber den Bestätigungscode per E-Mail nicht erhalten können, kann Ihnen der Eigentümer oder Administrator Ihres Unternehmens eine einmalige Umgehung gewähren . Dadurch können Sie Anmelden ohne Eingabe des Codes Anmelden . Richten Sie nach der Anmeldung eine SMS-Sicherung für zukünftige Notfälle ein.
• Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und nicht auf Ihre E-Mails zugreifen können, muss der Eigentümer oder Administrator Ihres Unternehmens Ihr Passwort manuell zurücksetzen und update E-Mail-Adresse update .
• Wenn Sie 2FA über eine Authentifizierungs-App aktiviert haben und keinen Zugriff mehr darauf haben, muss der Eigentümer oder Administrator Ihres Unternehmens die 2FA für Ihr Konto zurücksetzen . Anschließend können Sie Anmelden sie erneut einrichten.

Ich sehe ein Popup-Fenster mit der Meldung „Mehrere Sitzungen laufen“.

Demnächst verfügbar

Eine Beschränkung auf eine Sitzung pro Benutzer wird schrittweise für alle Benutzer eingeführt. Sobald diese Funktion für Ihr Konto aktiviert ist, ist jeder Benutzer auf eine aktive Websitzung und zwei aktive Desktopsitzungen gleichzeitig beschränkt. Wenn Sie sich über diese Grenzen hinaus anmelden, wird Ihre vorherige Sitzung unterbrochen, die Sie jedoch jederzeit fortsetzen können.

Grund: Wir verfolgen Login-Sitzungen aus Sicherheitsgründen und zeigen Ihre aktiven Sitzungen an, damit Sie den Zugriff überwachen können. Dieses Popup-Fenster erscheint, wenn Sie mehrere aktive Sitzungen haben, was passieren kann, wenn eine vorherige Sitzung nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde oder wenn Sie sich über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät anmelden.

Lösung: Überprüfen Sie die im Popup-Fenster angezeigten Anmeldesitzungen, einschließlich der angezeigten IP-Adressen und Geräte. Wenn Sie alle Sitzungen erkennen, wählen Sie eine aus und klicken Sie auf „Aus ausgewählter Sitzung abmelden“, um die Anmeldung fortzusetzen. Wenn Sie eine Sitzung sehen, die Sie nicht erkennen oder bei der Sie Sicherheitsbedenken haben, wenden Sie sich an den Support, damit wir den Zugriff auf Ihr Konto überprüfen können.

Hinweis

Sie können innerhalb einer einzigen Browsersitzung so viele Tabs öffnen, wie Sie benötigen. Dies gilt nur für separate Browsersitzungen.

Ich kann mich nicht bei der mobilen App anmelden

Grund: Die App-Version ist möglicherweise veraltet und inkompatibel. Selbst wenn die App aktualisiert wurde, können zwischengespeicherte Daten oder Konfigurationen beschädigt worden sein. 

Lösung: Öffnen Sie den App Store oder Google Play und suchen Sie die App TaxDome . Wenn eine update verfügbar ist, installieren Sie sie auf Ihrem Smartphone. Wenn die App auf dem neuesten Stand ist, löschen Sie sie von Ihrem Gerät und installieren Sie sie erneut.

Ich erhalte keine E-Mails von TaxDome

Grund: Die Filter Ihres E-Mail-Anbieters oder Sie haben die E-Mail von TaxDomefälschlicherweise als Spam markiert.

Lösung: Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Dienstes. Wenn Sie eine Nachricht von TaxDome finden, öffnen Sie diese und markieren Sie sie als „Kein Spam“. Um sicherzustellen, dass TaxDome stets in Ihrem Posteingang landen, lesen Sie diesen Artikel .

Ich kann mich nicht bei der Windows-Anwendung anmelden

Grund: Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domäne für Ihr Portal eingerichtet haben, haben Sie diese möglicherweise anstelle des ursprünglichen Portalnamens verwendet.

Lösung: Wenn Sie sich bei der Windows-App anmelden, geben Sie die TaxDome URL Ihrer Firma ein, die Sie bei der Registrierung gewählt haben. Geben Sie hier nicht die benutzerdefinierte Domäne ein.

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