Fehlerbehebung bei der Anmeldung

Dieser Artikel behandelt häufige Probleme bei der Anmeldung und beim Zugriff auf Ihr Konto in den Web-, Mobil- und Desktop-Apps TaxDomesowie bei Ihrem Stripe dashboard– einschließlich Zwei-Faktor-Authentifizierung, Einmalcodes und Problemen mit der Sitzung.

Ich erhalte keine OTP-E-Mail-Codes.

• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Warten Sie bis zu 10 Minuten auf die Lieferung.
• Klicken Sie auf „Code erneut senden“ (alle 1 Minute verfügbar). Durch Klicken auf „Code erneut senden“ werden alle zuvor gesendeten Codes sofort ungültig und es wird ein neuer Code generiert.
• Versuchen Sie SMS-Sicherung , falls konfiguriert.
• Falls Sie den Code erhalten haben, bei der Eingabe jedoch eine allgemeine Fehlermeldung erhalten, versuchen Sie es mit einem Inkognito- oder privaten Browserfenster – so können Sie Browser-Erweiterungen oder zwischengespeicherte Sitzungsdaten als Ursache ausschließen.
• Sollte keine der oben genannten Maßnahmen helfen, befindet sich die E-Mail-Adresse möglicherweise auf der Sperrliste TaxDome . Wenden Sie sich an den Support, um die Entfernung zu beantragen.

Hinweis

Nach einer bestimmten Anzahl falscher Codeeingaben müssen Sie einen neuen Code anfordern. Wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Codes anfordern, ohne sich mit einem davon erfolgreich anzumelden, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt. Wenn die Limits einer Methode ausgeschöpft sind, wird Ihnen angeboten, zu einer anderen verfügbaren Methode zu wechseln. Wenn die Limits für E-Mail und SMS überschritten sind, wenden Sie sich an Ihren Firmeninhaber oder Administrator oder klicken Sie auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns Taste.

Der Code der 2FA-Authentifizierungs-App funktioniert nicht.

Der Code in der App ändert sich alle 30 Sekunden. Wenn TaxDome ihn TaxDome akzeptiert, warten Sie auf einen neuen Code und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie statt einer Meldung über einen ungültigen Code eine allgemeine Fehlermeldung erhalten, versuchen Sie, TaxDome einem privaten oder Inkognito-Browserfenster zu öffnen – dadurch werden Browser-Erweiterungen oder zwischengespeicherte Sitzungsdaten als Ursache ausgeschlossen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Inhaber oder Administrator Ihrer Kanzlei (Kanzleiinhaber können sich an TaxDome wenden).

Authentifizierungscodes basieren auf der Weltzeit (UTC). Wenn das Gerät, das Ihr Einmalpasswort generiert, nicht synchronisiert ist, funktionieren die Codes möglicherweise nicht.

Überprüfen Sie die Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Geräts und stellen Sie sicher, dass die Option „Zeit automatisch einstellen“ aktiviert ist.

Die Aufforderung zur 2-Faktor-Authentifizierung wird nicht angezeigt

Wenn Sie beim Anmelden die Option „Dieses Gerät 30 Tage lang speichern“ oder „30 Tage lang nicht fragen“ ausgewählt haben, hat Ihr Browser ein token gespeichert, token die 2FA-Abfrage auf diesem Gerät umgeht. Dies gilt sowohl für die E-Mail-Verifizierung als auch für die 2FA über die Authentifizierungs-App. Damit die Abfrage wieder angezeigt wird, löschen Sie bitte die Cookies und zwischengespeicherten Daten Ihres Browsers für die TaxDome und Anmelden dann Anmelden gewohnt Anmelden .

Ich habe mein Smartphone aktualisiert und kann nicht mehr auf die Authentifizierungs-App zugreifen.

Wenn Sie eine Authentifizierungs-App verwenden, müssen Sie Ihr Konto auf Ihr neues Gerät übertragen:

Auf dem alten Gerät:

1. Öffnen Sie Google Authenticator (die Anweisungen variieren bei anderen Apps).

2. Tippen Sie auf die drei horizontalen Linien in der oberen linken Ecke.

3. Wählen Sie „Konten übertragen“.

4. Tippen Sie auf „Konten exportieren“.

5. Wählen Sie das TaxDome aus und tippen Sie auf „Weiter“.

6. Auf dem Bildschirm erscheint ein QR-Code.

Auf dem neuen Gerät:

1. Installieren Sie Google Authenticator.

2. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf „Erste Schritte“.

3. Wählen Sie „Vorhandene Konten importieren“.

4. Scannen Sie den QR-Code von Ihrem alten Gerät.

Hinweis

If your authenticator app doesn’t offer a transfer/export option, you can’t migrate the existing code. Team members and clients: Ask your firm owner or admin to reset your two-factor authentication , then set up the app again on your new device. Firm owners: Submit a 2FA reset request instead.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mails oder mein Telefon.

Firm owners: If you no longer have access to your email or phone, submit a 2FA reset request . TaxDome support will verify your identity and help restore access to your account.

Team members and clients: Contact your firm owner or admin for assistance. They can help you regain access depending on your situation:

• Wenn Sie Ihr Passwort kennen, aber den Bestätigungscode per E-Mail nicht erhalten können, kann Ihnen der Eigentümer oder Administrator Ihres Unternehmens eine einmalige Umgehung gewähren . Dadurch können Sie Anmelden ohne Eingabe des Codes Anmelden . Richten Sie nach der Anmeldung eine SMS-Sicherung für zukünftige Notfälle ein.
• Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und nicht auf Ihre E-Mails zugreifen können, muss der Eigentümer oder Administrator Ihres Unternehmens Ihr Passwort manuell zurücksetzen und update E-Mail-Adresse update .
• Wenn Sie 2FA über eine Authentifizierungs-App aktiviert haben und keinen Zugriff mehr darauf haben, muss der Eigentümer oder Administrator Ihres Unternehmens die 2FA für Ihr Konto zurücksetzen . Anschließend können Sie Anmelden sie erneut einrichten.

Ich kann Anmelden nicht Anmelden meinem Stripe dashboard

Dein Stripe dashboard andere Anmeldedaten als Ihr TaxDome , daher gelten TaxDome -Zurücksetzungen und 2FA-Einstellungen TaxDome hier nicht.

Zugriff auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse verloren: Wenn ein Unternehmen den Zugriff auf die bei TaxDome registrierte E-Mail-Adresse verliert – beispielsweise, weil diese mit einem Tippfehler eingegeben wurde und das Postfach nicht existiert –, beantragen Sie eine E-Mail-Adresse update direkt bei Stripean:

1. Bei Stripe oder öffnen Sie ein Inkognito-Fenster.

2. Gehen Sie zur Kontaktseite Stripe.

3. Klicken Sie auf „Ich kann Anmelden nicht Anmelden“ und wählen Sie dann „Ich kann Anmelden nicht Anmelden Backup-Code verloren“.

4. Bewegen Sie den Mauszeiger über „Konto wiederherstellen“, bis die Daumen-hoch-/Daumen-runter-Symbole erscheinen, und klicken Sie dann auf das Daumen-runter-Symbol.

5. Klicken Sie auf „Support-Mitarbeiter kontaktieren“, wählen Sie „Sonstiges“ aus und dann „Senden Sie uns rund um die Uhr eine E-Mail“.

6. Geben Sie im Feld „Ihre E-Mail-Adresse “ die neue, korrekte E-Mail-Adresse ein.

7. Fügen Sie im Nachrichtentext Folgendes ein:

   • Die E-Mail-Adresse, unter der das Konto registriert ist.

   • Dein Stripe ID, falls möglich (zu finden unter „Einstellungen“ > „Geschäft“ > „Kontodaten“, beginnend mit „acct_“).

   • Genau diese Nachricht:

     „Die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler, und das Postfach existiert nicht. Ich fordere die E-Mail zur Kontosperrung an update mit Überprüfung der personenbezogenen Daten.“

Info

PII (personally identifiable information) sind Daten, anhand derer eine bestimmte Person identifiziert werden kann – wie beispielsweise Name, Geburtsdatum oder Sozialversicherungsnummer. Stripe fordert diese Daten hier an, um zu bestätigen, dass Sie der Kontoinhaber sind, bevor die registrierte E-Mail-Adresse geändert wird. Erfahren Sie mehr unter StripeDer Umgang von Stripe mit personenbezogenen Daten .

Einmal Stripe deine Anfrage erhalten hat, wird die Überprüfung der personenbezogenen Daten eingeleitet, um die E-Mail-Änderung abzuschließen.

Sie haben den Zugriff auf Ihre Telefonnummer verloren: Stripe sendet bei jeder Anmelden einen Bestätigungscode an Ihre Telefonnummer. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese Telefonnummer haben, klicken Sie auf dem Bestätigungsbildschirm auf „Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese Telefonnummer“ und folgen Sie den Anweisungen, um die Bestätigung stattdessen über Ihre E-Mail-Adresse vorzunehmen.

Ich sehe ein Popup-Fenster mit der Meldung „Mehrere Sitzungen laufen“.

Demnächst verfügbar!

Eine Beschränkung auf eine Sitzung pro Benutzer wird schrittweise für alle Benutzer eingeführt. Sobald diese Funktion für Ihr Konto aktiviert ist, ist jeder Benutzer auf eine aktive Websitzung und zwei aktive Desktopsitzungen gleichzeitig beschränkt. Wenn Sie sich über diese Grenzen hinaus anmelden, wird Ihre vorherige Sitzung unterbrochen, die Sie jedoch jederzeit fortsetzen können.

Grund: Wir verfolgen Login-Sitzungen aus Sicherheitsgründen und zeigen Ihre aktiven Sitzungen an, damit Sie den Zugriff überwachen können. Dieses Popup-Fenster erscheint, wenn Sie mehrere aktive Sitzungen haben, was passieren kann, wenn eine vorherige Sitzung nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde oder wenn Sie sich über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät anmelden.

Lösung: Überprüfen Sie die im Popup-Fenster angezeigten Anmeldesitzungen, einschließlich der angezeigten IP-Adressen und Geräte. Wenn Sie alle Sitzungen erkennen, wählen Sie eine aus und klicken Sie auf „Aus ausgewählter Sitzung abmelden“, um die Anmeldung fortzusetzen. Wenn Sie eine Sitzung sehen, die Sie nicht erkennen oder bei der Sie Sicherheitsbedenken haben, wenden Sie sich an den Support, damit wir den Zugriff auf Ihr Konto überprüfen können.

Hinweis

Sie können innerhalb einer einzigen Browsersitzung so viele Tabs öffnen, wie Sie benötigen. Dies gilt nur für separate Browsersitzungen.

Ich kann mich nicht bei der mobilen App anmelden

Grund: Die App-Version ist möglicherweise veraltet und inkompatibel. Selbst wenn die App aktualisiert wurde, können zwischengespeicherte Daten oder Konfigurationen beschädigt worden sein. 

Lösung: Öffnen Sie den App Store oder Google Play und suchen Sie die App TaxDome . Wenn eine update verfügbar ist, installieren Sie sie auf Ihrem Smartphone. Wenn die App auf dem neuesten Stand ist, löschen Sie sie von Ihrem Gerät und installieren Sie sie erneut.

Ich kann mich nicht bei der Windows-Anwendung anmelden

Grund: Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domäne für Ihr Portal eingerichtet haben, haben Sie diese möglicherweise anstelle des ursprünglichen Portalnamens verwendet.

Lösung: Wenn Sie sich bei der Windows-App anmelden, geben Sie die TaxDome URL Ihrer Firma ein, die Sie bei der Registrierung gewählt haben. Geben Sie hier nicht die benutzerdefinierte Domäne ein.

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