Seite „Mit Kommunikation arbeiten“

Auf der Seite „Kommunikation“ können Sie alle Kundeninteraktionen über E-Mails, Chats und SMS zentral verwalten. Sie können zugewiesen oder alle Konten betreffende Threads anzeigen, nach verschiedenen Kriterien filtern und status von Unterhaltungen verfolgen.

Was Sie auf der Seite „Kommunikation“ sehen

Die Seite „Kommunikation“ fasst alle Kundeninteraktionen – egal, ob diese per E-Mail, Chat oder SMS erfolgen – in einer einheitlichen Ansicht zusammen. Dadurch müssen Sie nicht mehr mehrere Posteingänge überprüfen oder zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen wechseln. Sie können schnell erkennen, was Ihre Aufmerksamkeit erfordert, wer auf eine Antwort wartet und was bereits erledigt wurde.

zugewiesen mich vs. Alle Konten

Auf der Seite „Kommunikation“ können Sie mithilfe der linken Seitenleiste zwischen zwei Ansichten wechseln:

zugewiesen .

• Zeigt nur Kommunikations-Threads an, zugewiesen Sie zugewiesen .

Verwenden Sie diese Ansicht, um sich auf Ihre direkten Aufgaben zu konzentrieren und Ihre Arbeitslast zu verwalten.

AlleKonten Zeigt Kommunikations-Threads basierend auf Ihrer Zugriffsebene an:

• Firmeninhaber und Administratoren: Alle Threads aller Kunden
• Teammitglieder mit der Berechtigung „Alle Konten anzeigen“: Alle Threads aller Kunden
• Teammitglieder ohne diese Berechtigung: Threads von Konten, auf die Sie Zugriff haben.

Die Nummernanzeige neben jedem Kommunikationstyp zeigt die Anzahl der ungelesenen Threads an.

Thread

Threads werden automatisch nach dem Datum der letzten Aktivität sortiert, wobei die neuesten Unterhaltungen oben angezeigt werden. Wenn eine neue Nachricht in einem Thread eingeht, wird dieser Thread an den Anfang der Liste verschoben.

Jeder Thread auf der Kommunikationsseite zeigt Folgendes an:

• a. Vorschau: Die Betreffzeile (bei E-Mails und Chats) oder Vorschau bei SMS)
• b. Datum/Uhrzeit: Datum/Uhrzeit der letzten Nachricht im Thread
• c. status: Ein grüner Punkt zeigt an, dass es ungelesene Nachrichten im Thread gibt. Die Gesamtzahl der ungelesenen Nachrichten für den ausgewählten Kommunikationstyp wird unter „Alle Konten“ angezeigt.
• d. Zusätzliche Informationen: Die Anzahl der Client-Aufgaben für Nachrichten, Anhänge für E-Mails usw.

Filter-Kommunikationsliste

Filter helfen Ihnen dabei, Ihre Thread-Liste einzugrenzen und bestimmte Unterhaltungen anhand bestimmter Kriterien zu finden. Sie können beispielsweise alle ungelesenen Threads, Threads, zugewiesen bestimmten Teammitglied zugewiesen , oder Threads mit ausstehenden Kundenaufgaben finden.

Die von Ihnen angewendeten Filter bleiben aktiv, wenn Sie die Seite „Kommunikation“ verlassen und später wieder darauf zurückkehren, sodass Sie problemlos mit derselben gefilterten Ansicht weiterarbeiten können.

Um Ihre Thread-Liste auf der Seite „Kommunikation“ zu filtern, klicken Sie oben rechts auf „Filter“ und wählen Sie den Filter und den Wert aus.

Hier sind die verschiedenen Filter und Werte, die Sie je nach Kommunikationstyp anwenden können:

• Chat-Threads filtern
• E-Mail-Threads filtern
• SMS-Threads filtern

Sie können mehrere Filter gleichzeitig anwenden. Klicken Sie auf „Zurücksetzen“, um alle Filter zu löschen und zur Standardansicht zurückzukehren.

Massenaktionen durchführen

Sie können Aktionen auf mehreren Threads gleichzeitig ausführen, um Ihren Kommunikations-Workflow effizient zu verwalten workflow. So verwenden Sie Massenaktionen:

1. Wählen Sie Threads aus, indem Sie das Kontrollkästchen neben jedem Thread aktivieren, oder klicken Sie auf „Alle Elemente auswählen“, um alle sichtbaren Threads auf der aktuellen Seite auszuwählen.
2. Wählen Sie eine Aktion aus der Symbolleiste oben aus:

Die folgenden Massenaktionen sind verfügbar:

• Zuweisen: Ausgewählte Threads Teammitgliedern zur Weiterverfolgung zuweisen
• Archiv: Verschieben Sie ausgewählte Threads in status archivierten status Ihre aktive Ansicht zu bereinigen.
• Als gelesen markieren: Ausgewählte Threads als gelesen markieren
• Archivierung aufheben: Archivierte Threads wieder in status aktiven status versetzen
• Als ungelesen markieren: Markieren Sie ausgewählte Threads als ungelesen (nützlich, um Threads zu kennzeichnen, die später beachtet werden müssen).
• Löschen: Ausgewählte Threads dauerhaft löschen

Die Anzahl der ausgewählten Threads wird in der Symbolleiste angezeigt (z. B. „2 ausgewählt“). Klicken Sie auf das X, um die Auswahl aller Threads aufzuheben.