Actions with client chat threads
This article covers actions you can perform on an individual client chat thread — from the thread view or from the chats list. To work with multiple chat threads at once, see Work with client chat threads list .
Chat-Threads zuweisen
Kunden-Chat-Threads können einzeln oder in großen Mengen bestimmten zugewiesen werden zugewiesen um Kundengespräche effektiver zu verwalten. Der Avatar des Bearbeiters wird sowohl in der Kopfzeile des Threads als auch in der Liste angezeigt, um die Identifizierung zu erleichtern.
Sie können Ihre Aufgaben ganz einfach im Bereich „Kommunikation“ unter zugewiesen Threads“ verwalten.
Erfahren Sie mehr über die Zuweisung von Threads, um Threads zuzuweisen und die Zuweisung aufzuheben, nach Zuweisungsempfänger zu filtern oder mehrere Threads gleichzeitig mithilfe von Massenaktionen zuzuweisen, in dem speziellen Artikel .
Chat-Thread drucken
Um einen Chat-Thread auszudrucken, klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts im Chat-Thread-Fenster und wählen Sie dann „Drucken“ aus dem Dropdown-Menü.
Chat-Threads als ungelesen markieren
You can mark a chat thread as unread to remind yourself to come back to it later. To do this, click the three dots to the far right of the chat thread and select Mark as unread.
Sie können auch mehrere Chat-Threads gleichzeitig als gelesen oder ungelesen markieren .
Chat-Threads archivieren und aus dem Archiv entfernen
Sobald Sie alle erforderlichen Informationen von einem Kunden in einem Chat-Thread erhalten haben, können Sie diesen archivieren oder löschen , um Unordnung zu vermeiden. Wenn Sie einen Chat-Thread archivieren, haben Sie weiterhin Zugriff darauf. Wenn jedoch noch unvollständige Aufgaben vorhanden sind, können Kunden diese nicht auf ihrem dashboard anzeigen.
Chat-Threads archivieren
So archivieren Sie einen Chat-Thread:
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Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts.
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Thread archivieren
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Klicken Sie im Popup-Fenster auf „Archiv “.
Sie können auch mehrere Chat-Threads gleichzeitig archivieren .
Tippen Sie lange auf einen Chat-Thread und wählen Sie „Archivieren“.
Archivierte Chat-Threads anzeigen
Standardmäßig werden Chat-Threads nach dem status „Aktiv“ gefiltert. Um zwischen den angezeigten Chats zu wechseln, wenden Sie die Filterung nach status an. Um sowohl aktive als auch archivierte Chat-Threads anzuzeigen, setzen Sie die Filter zurück.
Tippen Sie oben im Chat- Bildschirm auf „Archiviert“, um archivierte Chats anzuzeigen.
Chat-Threads aus dem Archiv entfernen
Wenn Sie einen Chat-Thread archivieren, später jedoch feststellen, dass Sie ihn benötigen, können Sie ihn wieder öffnen.
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Click the Filter button on the far right of the chats page, select Archive from the Status section and click Apply.
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Öffnen Sie den Chat-Thread, klicken Sie auf die drei Punkte ganz rechts im Chat und dann auf „Thread aus Archiv entfernen“.
Sie können auch mehrere Chat-Threads gleichzeitig aus dem Archiv entfernen .
Archivierte Chats werden automatisch aktiv, wenn die folgenden Aktionen im Thread durchgeführt werden:
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Senden, erneutes Senden oder Bearbeiten von Kundenaufgaben
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Hinzufügen einer neuen oder bestehenden Mandantenanfrage
Tippe im Tab „Archiviert “ lange auf einen Chat-Thread und wähle „Wiederherstellen“.
Chat-Themen löschen
Im Gegensatz zu archivierten Nachrichten-Threads können gelöschte Threads nicht wiederhergestellt werden.
The firm owner and an admin can delete any chat threads, while team members can only delete the threads they have created. To permanently remove a chat thread, click the three dots to the far right of the chat thread, select Delete, and confirm the action in the pop-up window.
Sie können auch mehrere Chat-Threads gleichzeitig löschen .
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