SMS: Übersicht

Neben E-Mails und Chat-Nachrichten sind SMS ein wichtiger Kommunikationskanal. Sie können sie verwenden, um dringende Nachrichten zu versenden, die die sofortige Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erfordern.

SMS, erklärt

SMS sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden über bevorstehende Fristen, wichtige updates oder zeitkritische Anfragen zu informieren. Dank der Twilio-Integration können Sie SMS direkt über die TaxDome an bestimmte Kunden oder sogar als Massen-SMS versenden.

Warnung

Die SMS-Funktion steht nur Firmeninhabern aus den USA und Kanada zur Verfügung. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden und SMS benötigen, verwenden Sie die Eine Idee vorschlagen Funktion, um auf Ihre Bedürfnisse aufmerksam zu machen.

Hier erfahren Sie, was Sie to do müssen, to do SMS zu nutzen: 

1. Registrieren Sie Ihre Marke bei Twilio (einem Drittanbieter, mit dem wir zusammenarbeiten, um Ihnen die SMS-Funktion zur Verfügung zu stellen) und erhalten Sie eine neue Telefonnummer für den Versand von SMS. 

2. Kundentelefonnummern hinzufügen . Alle Telefonnummern werden in den Kontaktdaten gespeichert. Sie können sie beim Importieren neuer Kunden hinzufügen oder für bestehende Kunden bearbeiten. Wichtig ist, dass jede Telefonnummer, die Sie zum Versenden von SMS verwenden möchten, als Primäre Telefonnummer 

3. Aufladen des Firmenguthabens . SMS ist eine kostenpflichtige Funktion. Eingehende und ausgehende SMS kosten jeweils 0,04 USD . Das liegt daran, dass Twilio eigene Gebühren erhebt. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten.  

4. Geben Sie Ihre Telefonnummer bekannt. Wenn Twilio Ihnen mitteilt, dass Ihre Marke verifiziert ist, und Ihnen eine Telefonnummer zuweist, wird diese unter „Integrationen > SMS” angezeigt. Anschließend können Sie Ihren Kunden die Kontaktnummer für SMS mitteilen (z. B. über die Funktion „Firm announcement” (Firmenankündigung )). 

   

5. Versenden Sie SMS direkt über Ihr Portal.Sie können sich mit bestimmten Kunden verbinden oder eine Massen-SMS an mehrere Kunden senden . Ihre Kunden sehen die Nachrichten und antworten Ihnen über ihr Smartphone.

Zugriff auf SMS

SMS können gesendet und angesehen werden von:

• Firmeninhaber
• Admins
• Teammitglieder mit Zugriff auf das Konto des Kunden oder alle Konten anzeigen Zugriffsrecht

SMS-Benachrichtigungen

Team members receive an email and a notification in their Inbox+ whenever one of their assigned clients sends a new SMS or replies to their SMS. To view the most recent SMS and respond to it, click on the name of the thread or the Go to… link.

Sie können Benachrichtigungen für alle neuen Nachrichten von Kunden erhalten, auf die Sie Zugriff haben, oder diese auf zugewiesen beschränken. Erfahren Sie mehr über das Ändern Ihrer Benachrichtigungseinstellungen .

Hinweis

Firmeninhaber und Administratoren erhalten SMS-Benachrichtigungen für neue Nachrichten nur von gefolgten Konten , um Unübersichtlichkeit zu vermeiden.

Bewährte Verfahren

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen werden, die Effizienz Ihres SMS-Kommunikationskanals zu maximieren:

• Fassen Sie sich kurz. Versuchen Sie, Ihre Nachricht auf eine minimale Zeichenanzahl zu beschränken (wie bei Twitter). Die maximale Länge einer SMS-Nachricht beträgt 160 Zeichen einschließlich Leerzeichen. 

  Beispiel: Hallo! Ihre Rechnung ist fertig. Bitte überprüfen Sie sie und bezahlen Sie sie bis Ende der Woche. Vielen Dank! (= 86 Zeichen).

• Personalisieren Sie nach Möglichkeit: Fügen Sie den Namen des Kunden oder spezifische Details hinzu, um die Nachricht persönlicher zu gestalten. Verwenden Sie shortcodes in SMS-Vorlagen für die Personalisierung.

  Beispiel: Hallo [CONTACT_NAME], Ihr Bericht für [CURRENT_MONTH_NAME] ist fertiggestellt. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. (Die erforderlichen Informationen werden anstelle der Wörter in eckigen Klammern eingefügt.)

• Kontaktmöglichkeiten bereitstellen: Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie sie Sie erreichen können, wenn sie Hilfe benötigen.

  Beispiel: Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns gerne an oder antworten Sie auf diese Nachricht.

• Respektieren Sie die Zeit: Senden Sie Nachrichten während der Geschäftszeiten, um Kunden nicht zu stören. Versuchen Sie, Erinnerungen oder updates oder am frühen Nachmittag zu versenden.

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