SMS: Übersicht

Neben E-Mails und Chat-Nachrichten ist die SMS ein wichtiger Kommunikationskanal. Sie können sie nutzen, um dringende Nachrichten zu versenden, die die sofortige Aufmerksamkeit der Kunden benötigen.

SMS, erklärt

SMS ist ein Kommunikationskanal, der sich für die Übermittlung bevorstehender Fristen, kritischer updates oder zeitkritischer Anfragen eignet. Sie können in Ihrem TaxDome -Konto Nachrichten erstellen und diese an konkrete Kunden oder sogar in Massen versenden.  

Achtung! Die SMS-Funktion ist nur für Firmeninhaber aus den USA und Kanada verfügbar. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden und SMS benötigen, verwenden Sie die Funktion "Idee vorschlagen ", um auf Ihren Bedarf aufmerksam zu machen.

Das brauchen Sie to do , um mit der Nutzung von SMS zu beginnen: 

1. Registrieren Sie Ihre Marke bei Twilio (ein Drittanbieter, mit dem wir zusammenarbeiten, um Ihnen die SMS-Funktion zur Verfügung zu stellen) und erhalten Sie eine neue Telefonnummer für den SMS-Versand. 

2. Telefonnummern von Kunden hinzufügen. Alle Telefonnummern werden in den Kontaktdetails gespeichert. Sie können sie hinzufügen, wenn Sie neue Kunden importieren oder für die bestehenden bearbeiten. Entscheidend ist, dass jede Telefonnummer, die Sie für den SMS-Versand verwenden, als Primärtelefon angegeben wird. 

3. Aufstockung des Firmenguthabens. SMS ist eine kostenpflichtige Funktion. Eingehende und ausgehende SMS kosten jeweils $0,04 USD. Das ist so, weil Twilio seine eigenen Gebühren hat. Wir verlangen kein zusätzliches Geld.  

4. Geben Sie Ihre Telefonnummer bekannt. Wenn Twilio Ihnen mitteilt, dass Ihre Marke verifiziert ist, und Ihnen eine Telefonnummer gibt, sehen Sie diese unter Integrationen > SMS. Dann können Sie Ihren Kunden die Kontakttelefonnummer für SMS über die Funktion "Firmenansage" mitteilen. 

5. Starten Sie den SMS-Versand direkt von Ihrem Portal aus. Sie können eine Verbindung zu bestimmten Kunden herstellen oder eine Massennachricht an mehrere Kunden senden. Die (gesendeten und empfangenen) Nachrichten werden in den Threads auf der Registerkarte Kommunikation der Kundenkonten angezeigt. Ihre Kunden sehen und beantworten Sie von ihrem Telefon aus.

Bewährte Praktiken

Im Folgenden finden Sie einige Ratschläge, die Ihnen helfen werden, die Effizienz Ihres SMS-Kommunikationskanals zu maximieren:

• Seien Sie prägnant. Versuchen Sie, Ihre Nachricht auf eine Mindestanzahl von Zeichen zu beschränken (wie bei Twitter). Die maximale Länge einer SMS-Nachricht beträgt 160 Zeichen mit Leerzeichen. 
Beispiel: Hallo! Ihre Rechnung ist fertig. Bitte prüfen Sie sie und zahlen Sie bis Ende der Woche. Vielen Dank! (= 86 Zeichen).
• Personalisieren Sie, wenn möglich: Fügen Sie den Namen des Kunden oder bestimmte Details ein, um die Nachricht persönlich zu gestalten. Verwenden Sie shortcodes in SMS-Vorlagen zur Personalisierung.

Beispiel: Hallo [CONTACT_NAME], Ihr Bericht für [AKTUELLER_MONAT_NAME] ist vollständig. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben. (die in eckigen Klammern stehenden Worte werden durch die erforderlichen Angaben ersetzt).

• Bieten Sie Kontaktmöglichkeiten an: Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wie sie Sie erreichen können, wenn sie Hilfe benötigen.

Beispiel: Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns bitte an oder antworten Sie auf diese Nachricht.

• Verwenden Sie keine Linkverkürzer. Gemeinsame oder kostenlose öffentliche URL-Verkürzer (z. B., https://bit.ly/3XYZabc) können in Twilio nicht verwendet werden. Wenn Sie sie in eine Nachricht einfügen, wird diese nicht zugestellt. 
• Beachten Sie die Zeit: Senden Sie Nachrichten während der Geschäftszeiten, um Kunden nicht zu belästigen. Versenden Sie Erinnerungen oder updates möglichst am Vormittag oder frühen Nachmittag.