Kundenpasswort zurücksetzen

Clients can  change their password from their portal at any time. However, you can force them to do it if needed, too.

Kundenpasswort zurücksetzen

Sie können das Passwort des Kunden zurücksetzen, indem Sie einen Link an seine E-Mail senden. So geht's:

1. Wechseln Sie zur Registerkarte Info im Profil des Kontos.

2. Click the three dots to the right of the client’s email address, then select Reset password.

3. Klicken Sie auf . Senden. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet.

Hinweis

Sie können das Kennwort für ein archiviertes Konto .

Sie erhalten 'Ein Fehler ist aufgetreten'?

Wenn Sie das Passwort des Kunden nicht über das Kontoprofil zurücksetzen können und stattdessen eine Fehlermeldung erhalten, müssen Sie zunächst die menschliche Überprüfung bestehen. So geht's:

1. Click this direct link and pass the captcha. You don’t need to reset YOUR password - it’s only necessary to pass human verification.

2. Go back to your portal and reset the client’s password again as described above .

Wie setzen Ihre Kunden ihr Passwort zurück?

Once you send reset password link to your client, they follow these steps: 

1. Ihre Kunden klicken auf Passwort zurücksetzen in der E-Mail, die Sie ihnen geschickt haben. 

2. Auf der geöffneten Seite legen die Kunden das zulässige Passwort fest und klicken auf Neues Passwort festlegen.

3. Die Kunden werden dann eingeloggt und auf das Mandantenportal umgeleitet. Beim nächsten Anmelden sollten sie ein neues Passwort verwenden. 

Sie erhalten außerdem eine automatische Benachrichtigung per E-Mail mit den Details (Uhrzeit, IP-Adresse, Standort, Betriebssystem und Browser). 

Kunden haben keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten

If your clients don’t see the email with the password reset link, you can share the client help article with them or suggest the following: 

• Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie keine Tippfehler oder Fehler enthält, wie z. B. fehlende Buchstaben oder falsche Zeichensetzung.

• Check the spam folder: If you haven’t received our emails, check your spam folder within your email inbox.

• Whitelist our email: Sometimes, email providers block automatic messages from the system, considering them “unknown.” To resolve this, add the email address security@taxdome.com to your email whitelist and try requesting the password reset link again.

For more details, see the How to whitelist TaxDome emails article.

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