Kundenpasswort zurücksetzen

Kunden können ihr Passwort jederzeit über ihr Portal ändern . Bei Bedarf können Sie sie jedoch auch to do auffordern.

Kundenpasswort zurücksetzen

Sie können das Passwort des Kunden zurücksetzen, indem Sie einen Link an seine E-Mail senden. So geht's:

1. Wechseln Sie zur Registerkarte Info im Profil des Kontos.

2. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben der E-Mail-Adresse des Kunden und wählen Sie dann„Passwort zurücksetzen“.

3. Klicken Sie auf . Senden. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet.

Hinweis

Sie können das Kennwort für ein archiviertes Konto .

Sie erhalten 'Ein Fehler ist aufgetreten'?

Wenn Sie das Passwort des Kunden nicht über das Kontoprofil zurücksetzen können und stattdessen eine Fehlermeldung erhalten, müssen Sie zunächst die menschliche Überprüfung bestehen. So geht's:

1. Klicken Sie auf diesen direkten Link und bestehen Sie die Captcha-Prüfung. Sie müssen Ihr Passwort nicht zurücksetzen – es ist lediglich erforderlich, die menschliche Verifizierung zu bestehen.

2. Kehren Sie zu Ihrem Portal zurück und setzen Sie das Passwort des Kunden erneut zurück, wie oben beschrieben.

Wie setzen Ihre Kunden ihr Passwort zurück?

Sobald Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts an Ihren Kunden gesendet haben , führt dieser folgende Schritte aus: 

1. Ihre Kunden klicken auf Passwort zurücksetzen in der E-Mail, die Sie ihnen geschickt haben. 

2. Auf der geöffneten Seite legen die Kunden das zulässige Passwort fest und klicken auf Neues Passwort festlegen.

3. Die Kunden werden dann eingeloggt und auf das Mandantenportal umgeleitet. Beim nächsten Anmelden sollten sie ein neues Passwort verwenden. 

Sie erhalten außerdem eine automatische Benachrichtigung per E-Mail mit den Details (Uhrzeit, IP-Adresse, Standort, Betriebssystem und Browser). 

Kunden haben keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten

Wenn Ihre Kunden die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen des Passworts nicht sehen, können Sie Hilfe-Artikel den Hilfe-Artikel Verfügung stellen oder Folgendes vorschlagen: 

• Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie keine Tippfehler oder Fehler enthält, wie z. B. fehlende Buchstaben oder falsche Zeichensetzung.

• Überprüfen Sie den Spam-Ordner:Wenn Sie unsere E-Mails nicht erhalten haben, überprüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Posteingang.

• Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zur Whitelist hinzu:Manchmal blockieren E-Mail-Anbieter automatische Nachrichten aus dem System, da sie diese als „unbekannt“ einstufen. Um dieses Problem zu beheben, fügen Sie die E-Mail-Adresse [email protected] zu Ihren Kontakten oder sicheren Absendern hinzu und versuchen Sie erneut, den Link zum Zurücksetzen des Passworts anzufordern.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

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