Mit E-Mail-Threads arbeiten

E-Mail-Threads organisieren die Kundenkorrespondenz automatisch nach Themen, sodass Ihr Posteingang übersichtlich bleibt und Sie den Überblick über die Konversationen behalten. Sie können Threads suchen, drucken und bestimmten Teammitgliedern zuweisen, um eine effiziente Kommunikationsverwaltung zu gewährleisten.

E-Mail-Threads anzeigen

Sie können E-Mail-Threads auf zwei Arten anzeigen:

• Um E-Mail-Threads mit allen Clients anzuzeigen, auf die Sie Zugriff haben, gehen Sie zu „Kommunikation“ > „E-Mails“.

• Um Threads mit einem bestimmten Kunden anzuzeigen, gehen Sie zu Kunden > Konten > Kommunikation > E-Mail.

Die Anzahl der ungelesenen Nachrichten wird durch einen grünen Kreis neben dem Abschnitt „Kommunikation“ und der Registerkarte „Kommunikation“ innerhalb des Kontos angezeigt. E-Mail-Threads werden chronologisch nach der neuesten Antwort sortiert.

Der Abschnitt „Kommunikation“ zeigt Folgendes an:

• zugewiesen me – Zeigt E-Mail-Threads aus allen Konten an, zugewiesen . Weitere Informationen finden Sie unten.
• Alle Konten – Zeigt E-Mails an, die von allen Kundenkonten empfangen wurden, auf die Sie Zugriff haben.

Im Abschnitt „E-Mail“ im Kundenprofil haben Sie zwei Anzeigeoptionen:

• Meine Mailbox – Zeigt nur E-Mail-Threads aus Ihrem persönlich synchronisierten E-Mail-Konto an.
• Alle Postfächer – Zeigt E-Mail-Threads aus allen synchronisierten E-Mail-Konten der Teammitglieder zusammen an. Wenn eine oder mehrere Adressen nicht synchronisiert sind oder nicht gefunden werden können, werden Sie aufgefordert, die Teameinstellungen zu überprüfen.

Auf diese Weise können Sie sich entweder auf Ihre eigene Kommunikation konzentrieren oder sich einen Überblick über alle Interaktionen des Teams mit diesem Kunden verschaffen.

E-Mail-Threads zuweisen

E-Mail-Threads können bestimmten zugewiesen um Kundengespräche effektiver zu verwalten. Der Avatar des Zuweisungsempfängers wird sowohl in der Kopfzeile des Threads als auch in der Liste angezeigt, um die Identifizierung zu erleichtern.

Sie können Ihre Aufgaben ganz einfach im Bereich „Kommunikation“ unter zugewiesen Threads“ verwalten.

Erfahren Sie in dem speziellen Artikel , wie Sie einen Thread zuweisen und die Zuweisung aufheben oder die Thread-Liste nach Zuweisungsempfänger filtern können .

Suche nach dem E-Mail-Thread

Sie können nach E-Mail-Threads oder bestimmten Nachrichten anhand von Stichwörtern oder Phrasen suchen. Die Suche durchsucht E-Mail-Betreffzeilen und Nachrichteninhalte, um relevante Threads zu finden.

So suchen Sie nach einem E-Mail-Thread:

1. Gehen Sie zu „Kunden“ > „Konten“ > „Kommunikation“ > „E-Mail“ für den jeweiligen Kunden.

2. Geben Sie ein Stichwort oder einen Ausdruck in das Suchfeld ein und drücken Sie dann die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur.

3. Überprüfen Sie die Suchergebnisse, die als Liste der Threads angezeigt werden, die Ihren Kriterien entsprechen.

Um das Suchfeld zu löschen, klicken Sie auf x.

Beachten Sie bei der Suche in E-Mail-Threads Folgendes:

• Die Suche ist nur auf der Kundenkontoseite verfügbar, nicht im globalen Bereich „Kommunikation “.
• Die Suche umfasst alle E-Mail-Threads des Kunden, auf die Sie Zugriff haben, und zwar über alle verbundenen Firmenpostfächer (Microsoft/Google) hinweg, mit Ausnahme von IMAP.
• Die Suche wird nicht durch den zugewiesen beeinflusst, selbst wenn zugewiesen angewendet wird. Alle zugänglichen Threads werden in die Ergebnisse aufgenommen.
• zugewiesen zeigen den Avatar des Bearbeiters in den Suchergebnissen an, um die Identifizierung zu erleichtern.
• Wenn Sie einen Thread aus den Suchergebnissen öffnen, wird dessen Inhalt vom E-Mail-Anbieter geladen.

System-E-Mails anzeigen

Alle vom System generierten E-Mails, die an den Kunden gesendet wurden, finden Sie unter „System-E-Mails” im Abschnitt „E-Mails” des Kundenkontos. Dabei handelt es sich um automatische Nachrichten, die wir versenden, wenn Ihr Unternehmen Maßnahmen vom Kunden anfordert oder wenn Sie Erinnerungen für ausstehende Maßnahmen festlegen. Weitere Informationen zu vom System generierten E-Mails finden Sie in dem speziellen Artikel .

Wir zeigen nur die wichtigsten Informationen zu jeder Nachricht an, ohne deren vollständigen Text. Wenn Sie den genauen Inhalt der gesendeten System-E-Mails sehen möchten, können Sie die Option zum Erhalt von Kopien von Systemmeldungen aktivieren.

E-Mail-Threads filtern

Sie können Ihre E-Mail-Threads filtern, um nur die relevanten anzuzeigen. Durch Filtern können Sie beispielsweise schnell alle Threads finden, zugewiesen einem bestimmten Teammitglied zugewiesen . So filtern Sie eine Liste:

1. Klicken Sie oben rechts in der Liste der E-Mail-Threads auf „Filter “.

2. Wählen Sie zugewiesen und wählen Sie ein oder mehrere Teammitglieder aus, um nur zugewiesen Threads anzuzeigen.

3. Klicken Sie auf „Anwenden“.

Sobald Sie Filter angewendet haben, wird die Liste entsprechend eingegrenzt. Sie können die Filter ganz einfach ändern, indem Sie Filter hinzufügen oder löschen oder alle Filter löschen, indem Sie auf „Zurücksetzen“ klicken. Hier finden Sie weitere Informationen zum Anwenden von Filtern .

E-Mail-Verläufe/Nachrichten drucken

Um eine Kopie Ihres E-Mail-Verlaufs oder einer bestimmten Nachricht auszudrucken, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie aus der E-Mail-Liste den Thread aus, den Sie aus dem Posteingang oder den gesendeten E-Mails drucken möchten.

2. Klicken Sie auf das Druckersymbol entweder neben dem Thread oder neben der Nachricht. Ihr Browser führt Sie durch die nächsten Schritte.

E-Mail-Threads/Nachrichten löschen

Sie können keinen Thread oder eine bestimmte E-Mail aus einem Client löschen. Das ist nicht möglich, da die E-Mail-Synchronisierung die E-Mails aus Ihrem E-Mail-Posteingang widerspiegelt.