Mit E-Mail-Threads arbeiten

This article covers how to view, search, and filter your email threads. To perform actions on an individual thread, refer to Actions with email threads .

Email threads automatically organize client correspondence by topic, keeping your inbox organized and conversations easy to follow.

E-Mail-Threads anzeigen

Sie können E-Mail-Threads auf zwei Arten anzeigen:

• To view email threads with all clients you have access to, go to Communications > Emails. Here, threads are organized into two sections: Assigned to me shows email threads from all accounts assigned to you, and All accounts shows emails received from all client accounts you have access to.

• To view threads with a specific client, go to Clients > Accounts > Communication > Email. Here, My mailbox shows only email threads from your personally synchronized email account, and All mailboxes shows email threads from all team members’ synchronized email accounts combined.

Die Anzahl der ungelesenen Nachrichten wird durch einen grünen Kreis neben dem Abschnitt „Kommunikation“ und der Registerkarte „Kommunikation“ innerhalb des Kontos angezeigt. E-Mail-Threads werden chronologisch nach der neuesten Antwort sortiert.

Suche nach dem E-Mail-Thread

Sie können nach E-Mail-Threads oder bestimmten Nachrichten anhand von Stichwörtern oder Phrasen suchen. Die Suche durchsucht E-Mail-Betreffzeilen und Nachrichteninhalte, um relevante Threads zu finden.

So suchen Sie nach einem E-Mail-Thread:

1. Gehen Sie zu „Kunden“ > „Konten“ > „Kommunikation“ > „E-Mail“ für den jeweiligen Kunden.

2. Geben Sie ein Stichwort oder einen Ausdruck in das Suchfeld ein und drücken Sie dann die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur.

3. Überprüfen Sie die Suchergebnisse, die als Liste der Threads angezeigt werden, die Ihren Kriterien entsprechen.

Um das Suchfeld zu löschen, klicken Sie auf x.

Beachten Sie bei der Suche in E-Mail-Threads Folgendes:

• Die Suche ist nur auf der Kundenkontoseite verfügbar, nicht im globalen Bereich „Kommunikation “.
• Die Suche umfasst alle E-Mail-Threads des Kunden, auf die Sie Zugriff haben, und zwar über alle verbundenen Firmenpostfächer (Microsoft/Google) hinweg, mit Ausnahme von IMAP.
• Die Suche wird nicht durch den zugewiesen beeinflusst, selbst wenn zugewiesen angewendet wird. Alle zugänglichen Threads werden in die Ergebnisse aufgenommen.
• zugewiesen zeigen den Avatar des Bearbeiters in den Suchergebnissen an, um die Identifizierung zu erleichtern.
• Wenn Sie einen Thread aus den Suchergebnissen öffnen, wird dessen Inhalt vom E-Mail-Anbieter geladen.

System-E-Mails anzeigen

Alle vom System generierten E-Mails, die an den Kunden gesendet wurden, finden Sie unter „System-E-Mails” im Abschnitt „E-Mails” des Kundenkontos. Dabei handelt es sich um automatische Nachrichten, die wir versenden, wenn Ihr Unternehmen Maßnahmen vom Kunden anfordert oder wenn Sie Erinnerungen für ausstehende Maßnahmen festlegen. Weitere Informationen zu vom System generierten E-Mails finden Sie in dem speziellen Artikel .

Hinweis

Die System emails list shows only the main information for each message, not its full text. To see the exact content of sent system emails, enable the option to receive copies of system messages .

E-Mail-Threads filtern

Sie können Ihre E-Mail-Threads filtern, um nur die relevanten anzuzeigen. Durch Filtern können Sie beispielsweise schnell alle Threads finden, zugewiesen einem bestimmten Teammitglied zugewiesen . So filtern Sie eine Liste:

1. Klicken Sie oben rechts in der Liste der E-Mail-Threads auf „Filter “.

2. Wählen Sie zugewiesen und wählen Sie ein oder mehrere Teammitglieder aus, um nur zugewiesen Threads anzuzeigen.

3. Klicken Sie auf „Anwenden“.

Sobald Sie Filter angewendet haben, wird die Liste entsprechend eingegrenzt. Sie können die Filter ganz einfach ändern, indem Sie Filter hinzufügen oder löschen oder alle Filter löschen, indem Sie auf „Zurücksetzen“ klicken. Hier finden Sie weitere Informationen zum Anwenden von Filtern .

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