E-Mail: Fehlersuche

Hier finden Sie eine Anleitung zur Behebung von Problemen, die bei Ihrer E-Mail auf TaxDome auftreten können. Wir nennen Ihnen alle Probleme, die auftreten können, und die schnellen Lösungen, die Sie brauchen.

Hier finden Sie folgende Informationen:

Ich sehe "Via" und einen website Namen neben meinem Namen, wenn ich E-Mails versende

Wenn Sie beim Senden von E-Mails von TaxDome etwas wie "name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com" sehen, liegt das daran, dass Ihr E-Mail-Anbieter diese Information hinzufügt, damit die Empfänger sehen, woher die Nachrichten kommen. In der Regel lässt sich dies beheben, indem Sie einen SPF-Eintrag bei Ihrem DNS-Anbieter veröffentlichen; Sie können sich an den IT-Support Ihres DNS-Anbieters wenden.

Ich kann mein Gmail-Konto nicht synchronisieren, weil ich nicht alle Berechtigungen erteilt habe

Wenn Sie Fehler erhalten, wenn Sie versuchen, Ihr Google Mail-Konto mit TaxDome zu verbinden, liegt das daran, dass Sie bei der ersten Synchronisierung nicht alle Zugriffsrechte erteilt haben. Dies kann in 4 einfachen Schritten behoben werden:

1. Öffnen Sie Ihr Google-Konto und gehen Sie dann auf die Seite Sicherheit:

2. Wählen Sie den Abschnitt Drittanbieter-Apps mit Kontozugriff.

3. Wählen Sie TaxDome und klicken Sie dann auf die Schaltfläche ZUGANG ENTFERNEN.

5. Synchronisieren Sie Ihre E-Mails erneut und erteilen Sie alle erforderlichen Berechtigungen.

Die E-Mail-Synchronisierung funktioniert nicht mit meinem Office 365/MS Exchange-Konto

Wenn Sie Fehler erhalten, wenn Sie versuchen, Ihr Office 365/MS Exchange-Konto mit TaxDome zu verbinden, liegt das wahrscheinlich an falschen E-Mail-Einstellungen. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Exchange- oder IT-Administrator wenden, um die korrekten Verbindungseinstellungen zu erfahren. Sie sollten in der Lage sein, die richtigen Verbindungsinformationen bereitzustellen.

Bitte sehen Sie:

  • die Artikel über häufige Authentifizierungsprobleme, auf die Sie stoßen könnten.
  • den Artikel über häufige Exchange-Server-Fehler.

Die E-Mail-Synchronisierung funktioniert nicht: Dieses E-Mail-Konto existiert nicht

Manchmal möchten Sie vielleicht Ihr E-Mail-Alias oder Ihr gemeinsames Postfach synchronisieren, wenn Sie es als E-Mail-Verteiler für Ihr Team verwenden. Da es sich jedoch nicht um Ihre primäre E-Mail-Adresse handelt, können Synchronisierungsversuche zu Fehlern wie "Ihr Google-Konto konnte nicht gefunden werden" oder "Das Microsoft-Konto existiert nicht" führen.

Um dieses Problem zu lösen, wandeln Sie entweder Ihren E-Mail-Alias in eine primäre E-Mail-Adresse um oder richten Sie eine Weiterleitung vom Alias zu einer mit TaxDome synchronisierten primären E-Mail-Adresse ein.

Bei der Synchronisierung eines gemeinsam genutzten Postfachs können Sie auch eine neue primäre E-Mail-Adresse erstellen und die Anmeldeinformationen für Ihre Teammitglieder freigeben - aber vergessen Sie nicht, die update sie zu aktualisieren, wenn ein Teammitglied aussteigt.

Ich kann keine E-Mails von TaxDome über mein Office 365-Konto senden.

Wenn Sie E-Mails auf Ihrem synchronisierten Office 365-Konto empfangen, aber keine E-Mails von TaxDome senden können, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung. Diese muss sich mit Ihrem E-Mail-Server in Verbindung setzen und die Verbindung entfernen:

1. Gehen Sie auf https://protection.office.com/quarantine, dann auf Anmelden als Benutzer Ihres Microsoft 365.

2. Suchen Sie auf der Registerkarte Quarantäne ein Gerät mit dem Namen "Python" und entfernen Sie es aus der MDM-Quarantäne.

3. Speichern Sie die Änderungen, und synchronisieren Sie die E-Mails erneut unter TaxDome.

Wenn Sie noch Hilfe benötigen, lesen Sie bitte diese ausführliche Anleitung.

Meine Rechnung ist in Gmail meines Kunden als gefährlich gekennzeichnet

Ihre Kunden erhalten standardmäßig Rechnungsbenachrichtigungen per E-Mail. Manchmal markiert Google Mail diese E-Mails fälschlicherweise als "gefährlich" und zeigt ein Warnfeld an. Diese E-Mails können sogar in den Spam-Ordner des Kunden verschoben werden. Sollte dies der Fall sein, bitten Sie Ihren Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf die Schaltfläche Sieht sicher aus zu klicken.

Sobald der Kunde auf "Sicher aussehen" klickt, wird die Warnung in der Nachricht und in den nachfolgenden Nachrichten von TaxDome nicht mehr angezeigt, und der Kunde kann dann auf die Schaltfläche " Jetzt bezahlen" der Rechnung klicken.

Ich erhalte die Fehlermeldung "Nachricht konnte nicht an diese E-Mail zugestellt werden".

Möglicherweise erhalten Sie im Kundenkonto die Fehlermeldung "Nachricht konnte nicht an diese E-Mail zugestellt werden", was wahrscheinlich auf die falsche Schreibweise der E-Mail-Adresse zurückzuführen ist. Bitte korrigieren Sie den Fehler, indem Sie die Kontaktangaben bearbeiten. 

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte die Adresse auf unserer Unterdrückungsliste stehen. Bitte wenden Sie sich an success@taxdome.com. Wir werden die angegebene E-Mail dann von dieser Liste entfernen.

Ich erhalte die Fehlermeldung "SendEmail, Der angegebene Absender kann keine E-Mails senden".

Der Fehler "SendEmail, Der vorgesehene Absender kann keine E-Mails senden" tritt auf, wenn Sie versuchen, eine E-Mail im Namen einer Person zu senden, aber entweder nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen oder die E-Mail-Adresse des Absenders nicht mit TaxDome synchronisiert ist.

Um dieses Problem zu lösen, muss der benannte Absender sicherstellen, dass seine E-Mail mit TaxDome synchronisiert wird:

1. Sie müssen oben rechts auf ihr Profil klicken und zu den Kontoeinstellungen gehen. Im Abschnitt " E-Mail-Synchronisierung " müssen sie überprüfen, ob ihre E-Mails synchronisiert sind. Wenn sie nicht synchronisiert ist, müssen sie die für die Synchronisierung der E-Mail erforderlichen Schritte ausführen.

2. Wenn die E-Mail auf derselben Kontoeinstellungsseite synchronisiert wird, müssen sie im Abschnitt E-Mail-Synchronisierung die Option Anderen erlauben, von meiner E-Mail zu senden aktivieren.

Ich erhalte die Meldung "...E-Mail, die Sie an [E-Mail-Adresse] gesendet haben, hat den Empfänger nicht erreicht".

Wenn der Mailserver des Empfängers Ihre E-Mail ablehnt und zurückweist, erhalten Sie möglicherweise die Meldung "...email you sent to [email address] didn't reach its recipient".

Die häufigsten Gründe dafür, dass Ihre E-Mail den Empfänger nicht erreichen kann:

  • Ein Soft Bounce: ein vorübergehender Bounce, z. B. wenn der Posteingang des Empfängers voll ist oder er Ihre E-Mails als Spam markiert hat
  • Ein Hard Bounce: ein permanenter Bounce, z.B. wenn die E-Mail-Adresse nicht existiert

Überprüfen Sie in diesem Fall die E-Mail-Adresse oder versuchen Sie, die E-Mail an eine andere Adresse zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren technischen Support.

Gewährung des Zugangs für das Supportteam

Bevor Sie sich an das Support-Team wenden, sollten Sie ihm vorab Zugriff auf das Webportal gewähren, damit es einige Aktionen durchführen kann, als wäre es der Eigentümer Ihrer Firma. So kann das Support-Team Probleme schnell lösen, indem es Aktionen in Ihrem Namen durchführt, was Ihnen Zeit spart und eine effiziente Fehlerbehebung gewährleistet.

1. Gehen Sie im Menü der Seitenleiste zu Einstellungen > Firmeneinstellungen .

2. Im Abschnitt Bearbeitungszugriff schalten Sie die Option Supportteam auf Anmelden mit eigentümerähnlichen Rechten zulassen ein.

3 (Optional) Legen Sie fest, wie lange diese Berechtigung gültig ist. Standardmäßig wird der Zugriff für einen Monat gewährt, aber Sie können diese Zeitspanne verlängern oder verkürzen. 

4. Klicken Sie auf Speichern.

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