E-Mail: Fehlersuche

Hier finden Sie eine Anleitung zur Behebung von Problemen, die bei Ihrer E-Mail auf TaxDome auftreten können. Wir nennen Ihnen alle Probleme, die auftreten können, und die schnellen Lösungen, die Sie brauchen.

Probleme bei der E-Mail-Synchronisierung

Ich kann mein Gmail-Konto nicht synchronisieren.

Wenn Sie Fehler erhalten, wenn Sie versuchen, Ihr Gmail-Konto mit TaxDome zu verbinden, liegt das daran, dass Sie bei der ersten Synchronisierung nicht alle Zugriffsrechte erteilt haben. Dies kann in 4 einfachen Schritten behoben werden:

1. Öffnen Sie Ihr Google-Konto und gehen Sie dann zur Seite „Sicherheit“:

2. Wählen Sie den Abschnitt „Apps von Drittanbietern mit Kontozugriff“ aus.

3. Wählen Sie TaxDome aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Zugriff entfernen “.

5. Synchronisieren Sie Ihre E-Mails erneut und erteilen Sie alle erforderlichen Berechtigungen.

Ich kann mein Office 365/MS Exchange-Konto nicht synchronisieren.

Wenn Sie Fehler erhalten, wenn Sie versuchen, Ihr Office 365/MS Exchange-Konto mit TaxDome zu verbinden, liegt das wahrscheinlich an falschen E-Mail-Einstellungen. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Exchange- oder IT-Administrator wenden, um die korrekten Verbindungseinstellungen zu erfahren. Sie sollten in der Lage sein, die richtigen Verbindungsinformationen bereitzustellen.

Bitte sehen Sie:

• die Artikel zu häufigen Authentifizierungsproblemen, auf die Sie möglicherweise stoßen.

• Der Artikel über häufige Exchange-Server-Fehler.

Dieses E-Mail-Konto existiert nicht.

Manchmal möchten Sie möglicherweise Ihren E-Mail-Alias oder Ihr gemeinsames Postfach synchronisieren, wenn Sie es als Verteiler-E-Mail für Ihr Team verwenden. Da es sich jedoch nicht um Ihre primäre E-Mail-Adresse handelt, können Synchronisierungsversuche zu Fehlern wie „Ihr Google-Konto wurde nicht gefunden“ oder „Dieses Microsoft-Konto existiert nicht“ führen.

Um dieses Problem zu lösen, wandeln Sie entweder Ihren E-Mail-Alias in eine primäre E-Mail-Adresse um oder richten Sie eine Weiterleitung vom Alias zu einer mit TaxDome synchronisierten primären E-Mail-Adresse ein.

Bei der Synchronisierung eines freigegebenen Postfachs können Sie auch eine neue primäre E-Mail-Adresse erstellen und die Anmeldedaten mit Ihren Teammitgliedern teilen – vergessen Sie jedoch nicht, update , wenn ein Teammitglied das Unternehmen verlässt.

E-Mail-Synchronisierung hängt

Wenn Ihre E-Mail den status „Synchronisierung“ anzeigt, to do wie folgt to do:

• Erste Synchronisierung: Wenn Sie Ihr Postfach zum ersten Mal verbinden, dauert die Synchronisierung in der Regel etwa eine Stunde, in einigen Fällen jedoch bis zu 4–8 Stunden. Warten Sie einfach, bis der Vorgang abgeschlossen ist – TaxDome dahin sind E-Mails in TaxDome nicht sichtbar.

• Synchronisierung wiederholen: Wenn Ihre E-Mails nach der ersten Synchronisierung erneut synchronisiert werden, wurde dies wahrscheinlich durch einen Kontakt ausgelöst updateausgelöst worden – beispielsweise durch Aktivieren des Kontrollkästchens „E-Mail-Synchronisierung“, Zusammenführen von Kontakten oder ähnliche Aktionen. Während dieser Zeit sind E-Mails für die betroffenen Kunden möglicherweise nicht sichtbar, aber Sie können weiterhin ohne Unterbrechungen E-Mails an Ihre Kunden senden.

Probleme beim Versenden von E-Mails

Ich sehe "Via" und einen website Name neben meinem Namen, wenn ich E-Mails versende

Wenn Sie etwas wie „ [email protected] via yourdomain.onmicrosoft.com” sehen, wenn Sie E-Mails von TaxDome versenden, liegt das daran, dass Ihr E-Mail-Anbieter diese Informationen hinzufügt, damit die Empfänger sehen, woher die Nachrichten stammen. In der Regel kann dies durch die Veröffentlichung eines SPF-Eintrags bei Ihrem DNS-Anbieter behoben werden. Wenden Sie sich dazu an den IT-Support Ihres DNS-Anbieters.

Das E-Mail-Konto ist verbunden, aber ich kann keine E-Mails versenden.

Dies geschieht in der Regel, wenn die IMAP- und SMTP-Einstellungen bei der Einrichtung der E-Mail-Synchronisierung nicht angegeben wurden. Versuchen Sie Folgendes:

1. Synchronisieren Sie Ihr E-Mail-Konto erneut.

2. Wählen Sie bei der Einrichtung IMAP aus.

3. Geben Sie die Einstellungen für den Posteingangs- (IMAP) und Postausgangsserver (SMTP) manuell ein. Diese Einstellungen hängen von Ihrem E-Mail-Anbieter ab (z. B. Yahoo, IONOS usw.). Die richtigen IMAP- und SMTP-Einstellungen finden Sie in der Wissensdatenbank Ihres Anbieters.

Sobald Sie die richtigen Hosts hinzugefügt haben, sollten Sie E-Mails versenden können.

Ich erhalte die Fehlermeldung "Nachricht konnte nicht an diese E-Mail zugestellt werden".

Möglicherweise wird im Konto des Kunden die Fehlermeldung „Fehler beim Zustellen der Nachricht an diese E-Mail-Adresse“ angezeigt. Dies liegt wahrscheinlich an einer falschen Schreibweise der E-Mail-Adresse. Bitte beheben Sie den Fehler, indem Sie die Kontaktdaten bearbeiten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte die Adresse auf unserer Unterdrückungsliste stehen . Bitte wenden Sie sich an [email protected] . Wir werden die angegebene E-Mail-Adresse dann aus dieser Liste entfernen.

Ich erhalte die Fehlermeldung "SendEmail, Der angegebene Absender kann keine E-Mails senden".

Der Fehler „SendEmail, Der angegebene Absender kann keine E-Mails senden“ tritt auf, wenn Sie versuchen, eine E-Mail im Namen einer anderen Person zu senden, aber entweder nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen oder die E-Mail-Adresse des Absenders nicht mit TaxDome synchronisiert ist.

Um dieses Problem zu beheben, muss der angegebene Absender sicherstellen, dass:

1. Ihre E-Mails werden synchronisiert.

2. Sie erlaubten anderen, in ihrem Namen E-Mails zu versenden .

Probleme beim Empfang von E-Mails

Ich erhalte die Meldung "...E-Mail, die Sie an [E-Mail-Adresse] gesendet haben, hat den Empfänger nicht erreicht".

Möglicherweise erhalten Sie die Meldung „…die von Ihnen an [E-Mail-Adresse] gesendete E-Mail hat den Empfänger nicht erreicht“, wenn der Mailserver des Empfängers Ihre E-Mail ablehnt und zurücksendet.

Die häufigsten Gründe dafür, dass Ihre E-Mail den Empfänger nicht erreichen kann:

• Ein Soft Bounce: ein vorübergehender Bounce, z. B. wenn der Empfänger Ihre E-Mails als Spam markiert hat.
• Ein Hard Bounce: ein permanenter Bounce, z. B. wenn die E-Mail-Adresse nicht existiert oder der Posteingang des Empfängers voll ist. In diesem Fall können Sie auch die Meldung „Benutzer existiert nicht“ erhalten.

Wenn dies geschieht, überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn keine Tippfehler vorhanden sind, wenden Sie sich an den Support .

Meine Rechnung ist in Gmail meines Kunden als gefährlich gekennzeichnet

Standardmäßig erhalten Ihre Kunden Rechnungsbenachrichtigungen per E-Mail. Manchmal markiert Gmail diese E-Mails fälschlicherweise als „gefährlich“ und zeigt eine Warnmeldung an. Diese E-Mails können sogar in den Spam-Ordner des Kunden verschoben werden. Wenn dies geschieht, bitten Sie Ihren Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf die Schaltfläche „Sieht sicher aus “ zu klicken.

Sobald der Kunde auf „Sieht sicher aus” klickt, TaxDome die Warnung in dieser und allen nachfolgenden Nachrichten von TaxDome nicht mehr angezeigt, und der Kunde kann die Nachricht anzeigen und über den angegebenen Link bezahlen.

Mein Kunde erhält keine E-Mails von TaxDome.

Manchmal TaxDome E-Mails von TaxDome nicht im Posteingang eines Kunden angezeigt. Dies kann verschiedene Ursachen haben, z. B. Spam-Filter, ungültige oder volle Postfächer oder die vorherige Markierung TaxDome als Spam durch den Kunden.

Um die Zustellbarkeit zu verbessern, empfehlen Sie Ihren Kunden, TaxDome zu ihren Kontakten hinzuzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass wichtige Benachrichtigungen zuverlässig zugestellt werden und nicht blockiert oder in den Spam-Ordner verschoben werden.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Kunden in diesem Artikel: Stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails von Ihrer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft erhalten .