E-Mail: Fehlerbehebung

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Hier finden Sie eine Anleitung zur Behebung von Problemen, die mit Ihrer E-Mail auf TaxDome auftreten können. Wir zeigen Ihnen alle Probleme, auf die Sie stoßen könnten und die dazugehörigen Lösungen.

Werfen Sie einen Blick auf folgende Themen:

Die E-Mails meiner Kunden werden nicht mehr synchronisiert

Werden die Dokumente, die Ihnen Kunden per E-Mail schicken, nicht mehr hochgeladen? Erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie die Registerkarte E-Mail im Profil eines Kundenkontos öffnen wollen? Höchstwahrscheinlich bedeutet dies, dass die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden nicht mehr synchronisiert werden.

Das passiert, wenn sich die E-Mail-Anmeldedaten geändert haben oder veraltet sind. Zum Beispiel haben Sie oder jemand aus Ihrem Team die E-Mail-Anmeldedaten geändert. TaxDome ruft E-Mails von Ihrem gesamten Team ab, aber es schlägt fehl, wenn die Anmeldedaten von jemandem nicht übereinstimmen. Sie müssen dann entweder Ihre E-Mails neu synchronisieren oder ein Teammitglied bitten, seine E-Mails neu zu synchronisieren: 

1. Gehen Sie zu Einstellungen, öffnen Sie die Registerkarte Mein Konto und klicken Sie dann im Abschnitt E-Mail-Synchronisierung auf die Schaltfläche E-Mail-Synchronisierung stoppen.

2. Klicken Sie im Popup-Fenster zur Bestätigung der E-Mail-Synchronisierung auf Ja, Anhalten.

3. Klicken Sie auf E-Mail synchronisieren und folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihre E-Mails erneut zu synchronisieren.

Ich sehe "Via" und den Namen einer Website neben meinem Namen, wenn ich E-Mails versende

Wenn Sie beim Senden von E-Mails von TaxDome etwas wie "name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com" sehen, liegt das daran, dass Ihr E-Mail-Anbieter diese Informationen hinzufügt, damit die Empfänger sehen, woher die Nachrichten kommen. Normalerweise kann dies behoben werden, indem Sie einen SPF-Eintrag bei Ihrem DNS-Anbieter veröffentlichen; Sie können den IT-Support Ihres DNS-Anbieters um Hilfe bitten.

Ich kann mein Google Mail-Konto nicht synchronisieren, weil ich nicht alle Berechtigungen erteilt habe

Wenn Sie Fehler erhalten, wenn Sie versuchen, Ihr Google Mail-Konto mit TaxDome zu verbinden, liegt das daran, dass Sie bei der ersten Synchronisierung nicht alle Zugriffsrechte erteilt haben. Das kann in 4 einfachen Schritten behoben werden:

1. Öffnen Sie Ihr Google-Konto und gehen Sie dann zur Seite Sicherheit:

2. Wählen Sie den Abschnitt Drittanbieter-Apps mit Kontozugriff.

3. Wählen Sie TaxDome und klicken Sie dann auf ZUGANG ENTFERNEN.

5. Synchronisieren Sie Ihre E-Mails erneut und erteilen Sie alle erforderlichen Berechtigungen.

Die E-Mail-Synchronisierung funktioniert nicht mit meinem Office 365/MS Exchange-Konto

Wenn Sie Fehlermeldungen beim Versuch, Ihr Office 365/MS Exchange-Konto mit TaxDome zu verbinden kriegen, dann wenden Sie sich an Ihren Exchange- oder IT-Administrator, um die richtigen Verbindungseinstellungen zu erfahren. Ihr Administrator sollte in der Lage sein, Ihnen die richtigen Verbindungsinformationen zu geben. 

Bitte werfen Sie einen Blick darauf:

  • Artikel über häufige auftretende Authentifizierungsprobleme.
  • Artikel über häufige Exchange-Server-Fehler.

Ich kann keine E-Mails von TaxDome über mein Office 365-Konto senden

Wenn Sie E-Mails an Ihr synchronisiertes Office 365-Konto erhalten, aber keine E-Mails von TaxDome senden können, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung. Diese muss sich mit Ihrem E-Mail-Server in Verbindung setzen und die Verbindung entfernen:

1. Gehen Sie auf https://protection.office.com/quarantine und melden Sie sich dann als Benutzer Ihres Microsoft 365 an.

2. Suchen Sie auf der Registerkarte Quarantäne ein Gerät mit dem Namen "Python" und entfernen Sie es aus der MDM-Quarantäne.

3. Speichern Sie die Änderungen und synchronisieren Sie dann die E-Mails in TaxDome erneut.

Wenn Sie noch Hilfe benötigen, lesen Sie bitte diese ausführliche Anleitung.

Eine Rechnung ist in der Gmail Ihres Kunden als "gefährlich" markiert

Ihre Kunden erhalten standardmäßig Rechnungsbenachrichtigungen per E-Mail. Manchmal markiert Google Mail diese E-Mails fälschlicherweise als "gefährlich" und zeigt ein Warnfeld an. Diese E-Mails können sogar in den Spam-Ordner des Kunden verschoben werden. Sollte dies der Fall sein, bitten Sie Ihren Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf die Schaltfläche Sieht sicher aus zu klicken.

Sobald der Kunde auf "Als sicher markieren" klickt, wird die Warnung in der Nachricht und in den nachfolgenden Nachrichten von TaxDome nicht mehr angezeigt, und der Kunde kann dann auf die Schaltfläche "Jetzt bezahlen" der Rechnung klicken.

Ich erhalte die Meldung "...E-Mail, die Sie an [E-Mail-Adresse] gesendet haben, hat den Empfänger nicht erreicht".

Wenn der Mailserver des Empfängers Ihre E-Mail ablehnt und zurückweist, erhalten Sie möglicherweise die Meldung "...email you sent to [email address] didn't reach its recipient".

Die häufigsten Gründe dafür, dass Ihre E-Mail den Empfänger nicht erreichen kann:

  • Ein Soft Bounce: ein vorübergehender Bounce, z. B. wenn der Posteingang des Empfängers voll ist oder er Ihre E-Mails als Spam markiert hat
  • Ein Hard Bounce: ein permanenter Bounce, z.B. wenn die E-Mail-Adresse nicht existiert

Überprüfen Sie in diesem Fall die E-Mail-Adresse oder versuchen Sie, die E-Mail an eine andere Adresse zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren technischen Support.

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