SMS senden und beantworten

Inhaltsübersicht

SMS senden
Auf die SMS des Kunden antworten
Firmenname in SMS anzeigen
SMS status verfolgen

Ähnlich wie TaxDome können Sie mit SMS in Echtzeit mit Ihren Kunden kommunizieren. Nutzen Sie diese Funktion, um fehlende Informationen anzufordern, Termine zu vereinbaren oder Ihre Dienstleistungen effektiv zu bewerben.

SMS senden

Sie können SMS-Nachrichten an Ihre Kontakte senden, wenn deren Telefonnummern aus den Vereinigten Staaten oder Kanada stammen. Die Telefonnummer muss die Ländervorwahl enthalten (z. B. +12565557689). Wenn für den Kontakt mehr als eine Nummer vorhanden ist, wird die SMS an die primäre Telefonnummer des Kontakts gesendet.

Damit Ihre Kunden Ihr Unternehmen sofort erkennen können, können Sie den Namen Ihres Unternehmens automatisch in alle SMS-Nachrichten einfügen. Richten Sie To do die automatische Einfügung des Firmennamens ein.

Hinweis

Für jede SMS werden 0,04 $ von Ihrem Firmenguthaben abgebucht.

SMS an einen Kontakt senden

SMS können von Firmeninhabern, Administratoren oder Teammitgliedern zugewiesen werden, zugewiesen Konto zugewiesen oder über die Zugriffsrechte Alle Konten anzeigen verfügen.

Es gibt drei Möglichkeiten, SMS zu erstellen:

Klicken Sie oben auf „Neu “ und wählen Sie „SMS“.

Gehen Sie zu „Kunden > Konten > Kommunikation > SMS “ und klicken Sie auf „Neue SMS“.

Gehen Sie zu „Kommunikation“ > „SMS “ und klicken Sie auf „Neue SMS“.

Übersicht über den neuen SMS-Bildschirm

Im Folgenden erläutern wir die Abschnitte im Bildschirm „Neue SMS“, in denen Sie eine neue Kurznachricht erstellen können:

a. Link zu Auftrag. Verknüpfen Sie den SMS-Thread mit einem Auftrag alle Elemente des Auftrag eine Aufgabe) miteinander verknüpft sind.

b. Kontakte.Wählen Sie den Kontakt aus, für den die SMS bestimmt ist. Wenn Sie SMS in großen Mengen versenden möchten , können Sie mehrere Kunden auswählen.

c. Vorlage. Wählen Sie eine Vorlage für häufig versendete SMS . Sie können keine Vorlage auswählen, wenn Sie auf eine SMS antworten, sondern nur, wenn Sie eine SMS erstellen.

d. Inhalt.Verfassen Sie den SMS-Inhalt oder bearbeiten Sie die Vorlage, falls eine ausgewählt wurde. Um die Nachricht zu personalisieren, verwenden Sie shortcodes dynamische Daten) , wie z. B. den Namen des Empfängers, die Adresse oder das Datum.

Warnung

Verwenden Sie keine Link-Kürzer. Gemeinsame oder kostenlose öffentliche URL-Kürzer (z. B. https://bit.ly/3XYZabc) können in Twilio nicht verwendet werden. Wenn Sie sie in eine Nachricht einfügen, wird diese nicht zugestellt.

e. Gesamt.Überprüfen Sie die Anzahl der SMS, die Ihnen in Rechnung gestellt werden.

f. Empfänger.Zeigen Sie die Empfänger Ihrer SMS an. Hier können Sie die Telefonnummer und andere Kontaktdaten bearbeiten oder auf das Kreuzsymbol klicken, um einen Kontakt aus den SMS-Empfängern zu entfernen.

SMS in großen Mengen versenden

Wenn Sie dieselbe Nachricht an mehrere Kunden senden möchten, verwenden Sie die Funktion für Massen-Nachrichten. Diese funktioniert ähnlich wie das normale Versenden von Nachrichten, jedoch wählen Sie die Empfänger direkt aus und müssen diese nicht separat in der Seitenleiste eingeben.

Navigieren Sie im Seitenleistenmenü zu „Kunden > Konten “.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kunden, denen Sie eine Nachricht senden möchten.
Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf „Weitere Aktionen “.

Wählen Sie „SMS senden “ aus dem Dropdown-Menü.
Wählen Sie in der neuen SMS-Seitenleisteeine SMS-Vorlage aus oder verfassen Sie einen neuen Text, überprüfen Sie, ob alle Nummern das richtige Format haben, und entfernen Sie alle Kontakte, die Sie nicht einbeziehen möchten. Sie können eine Massen-SMS nur versenden, wenn alle Nummern gültig sind .
Klicken Sie auf Senden.

Sie können Massen-SMS genauso versenden wie persönliche SMS – wählen Sie einfach alle gewünschten Kontakte aus.

When the bulk action is completed, you will receive a notification to your Inbox+ . Here you can:

a) Überprüfen Sie die Gesamtzahl der gesendeten und fehlgeschlagenen Nachrichten.

b) eine CSV-Datei mit den gesendeten SMS herunterladen;

c) Gehen Sie über „Gehe zu“ zur Seite „Integrationen “.

Auf die SMS des Kunden antworten

Um auf die Nachricht eines Kunden zu antworten, gehen Sie zum Unterregister „SMS” des Registers „Kommunikation ” in seinem Konto oder zum Abschnitt „Kommunikation” > „SMS ”. Klicken Sie auf einen Thread, um ihn anzuzeigen und zu beantworten. Dann:

Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld „Text-SMS“ ein.
Drücken Sie auf das Papierflieger-Symbol in der unteren rechten Ecke oder auf Strg/Cmd + Eingabetaste, um Ihre Antwort zu senden.

Firmenname in SMS anzeigen

Damit Ihre Kunden die Nachrichten Ihres Unternehmens sofort erkennen und nicht mit Spam verwechseln, richten Sie die automatische Einfügung Ihres Firmennamens in jede von Ihnen gesendete Textnachricht ein. So aktivieren Sie diese Funktion:

Gehen Sie zu Integrationen > SMS.
Aktivieren Sie die Option „Firmenname in SMS anzeigen “.

Sobald diese Funktion aktiviert ist, beginnen alle neuen Nachrichten automatisch mit dem Namen Ihres Unternehmens. Bei Bedarf können Sie den Shortcode weiterhin aus einzelnen Nachrichten entfernen – löschen Sie ihn dazu einfach vor dem Senden aus dem Nachrichtentext.

SMS status verfolgen

Sie können status SMS status den Bereichen „Kunden > Konten > Kommunikation > SMS“ oder „Kommunikation > SMS“ verfolgen. Es gibt zwei Arten von Status:

Bild Die Nachricht wurde erfolgreich gesendet.