Thread

Inhaltsübersicht

Thread , erklärt
Einen Thread zuweisen
Threads und Zuweisungen anzeigen
Filter-Threads nach Bearbeiter oder status
Zuweisung ändern oder Thread-Zuweisung aufheben
Wie weiß ich, dass ich zugewiesen Thread zugewiesen wurde?

Mit der Funktion zur Zuweisung von Threads können Sie ein bestimmtes Teammitglied benennen, das für die Kommunikation mit einem Kunden per Chat, SMS oder E-Mail zuständig ist. So bleibt die Kommunikation organisiert und es wird sichergestellt, dass keine Kundennachricht übersehen wird.

Thread , erklärt

Thread hilft Ihrem Team bei der Verwaltung der Kundenkommunikation, indem festgelegt wird, wer für die einzelnen Gespräche verantwortlich ist.

Weisen Sie Thread-Besitzrechte zu, um Unterhaltungen zu organisieren. Weisen Sie jeden Chat-, SMS- oder E-Mail-Thread sich selbst oder einem Teammitglied zu , um zu klären, wer für die Unterhaltung zuständig ist.
Finden Sie Ihre Aufgaben schnell. Alle Ihnen zugewiesen werden unter „Kommunikation > zugewiesen Threads“ angezeigt. Der Avatar des Bearbeiters wird sowohl in der Kopfzeile des Threads als auch in der Liste angezeigt, damit Sie ihn leicht identifizieren können.
Update nach Bedarf. Weisen Sie Threads jederzeit einem anderen Teammitglied zu oder entfernen Sie die Zuweisung.
Vermeiden Sie Unübersichtlichkeit bei Benachrichtigungen. Um die Anzahl der Benachrichtigungen zu begrenzen, können Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen so anpassen , dass Sie nur Benachrichtigungen für zugewiesen erhalten.

Einen Thread zuweisen

Hinweis

Jeder, der Zugriff auf den Thread hat, kann ihn sich selbst oder einem anderen Teammitglied mit Zugriff auf das Konto zuweisen . Jeder Thread kann jeweils nur einem Teammitglied zugewiesen werden .

Sie können Threads zuweisen:

In großen Mengen, aus der Thread-Liste
Einer nach dem anderen, aus der Thread-Liste
Beim Erstellen eines neuen Chat-Threads
From the Inbox+ notifications
Automatisch

In großen Mengen, aus der Thread-Liste

Sie können Chat- und SMS-Threads in großen Mengen im Abschnitt „Kommunikation“ oder auf der Registerkarte „Kommunikation“ des Kundenkontos zuweisen:

Wählen Sie den Bereich „Chats“ oder „SMS“ aus und aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen neben allen Threads, die Sie zuweisen möchten.
Wählen Sie oben „Zuweisen“ und dann ein Teammitglied aus der Liste aus. Aktive Teammitglieder mit Zugriff auf das Kundenkonto werden zuerst angezeigt. Um ein bestimmtes Teammitglied zu finden, verwenden Sie das Suchfeld.

Hinweis

Die Massenzuweisung von E-Mail-Threads wird derzeit nicht unterstützt.

Einer nach dem anderen, aus der Thread-Liste

Sie können Threads aus dem Abschnitt „Kommunikation“ oder aus der Registerkarte „Kommunikation“ des Kundenkontos zuweisen:

Wählen Sie den Bereich „Chats“, „SMS“ oder „E-Mail“ aus.
Klicken Sie auf den Thread, den Sie zuweisen möchten.
Klicken Sie in der Kopfzeile des Threads auf das Feld „Beauftragter“.
Wählen Sie ein Teammitglied aus der Liste aus. Aktive Teammitglieder mit Zugriff auf das Kundenkonto werden zuerst angezeigt. Um ein bestimmtes Teammitglied zu finden, verwenden Sie das Suchfeld.

Beim Erstellen eines neuen Chat-Threads

Demnächst verfügbar!

Diese Funktion ist derzeit nur für Chat-Threads verfügbar. Die Zuweisung für neue SMS- und E-Mail-Threads wird in Kürze verfügbar sein.

Wenn Sie einen neuen Chat-Thread mit einem Kunden oder in großen Mengen erstellen , können Sie sofort ein Teammitglied zuweisen, das für die Kommunikation verantwortlich ist. Wählen To do auf dem Bildschirm „Neuer Chat“ einen Thread aus.

Wenn Sie Chat-Threads in großen Mengen erstellen und der Zuweisungsempfänger keinen Zugriff auf einige Kundenkonten hat, werden die Threads zwar erstellt, bleiben aber nicht zugewiesen.

From Inbox+ notifications

When a new message arrives, you can assign the thread directly from your Inbox+ notification:

Click Inbox+ at the top right of your screen.
Suchen Sie die Benachrichtigung für die neue Nachricht.
Klicken Sie auf das Feld „Zugewiesener Mitarbeiter“.
Wählen Sie ein Teammitglied aus der Liste aus. Aktive Teammitglieder mit Zugriff auf das Kundenkonto werden zuerst angezeigt. Um ein bestimmtes Teammitglied zu finden, verwenden Sie das Suchfeld.

Einen Thread automatisch zuweisen

Sie können Thread-Zuweisungen direkt in Ihren E-Mail- und Chat-Vorlagen konfigurieren. Wenn diese Vorlagen in Automatisierungen oder zum Versenden von Nachrichten/E-Mails in großen Mengen verwendet werden, werden die Threads automatisch zugewiesen dafür vorgesehenen Teammitglied zugewiesen

Gehen Sie zu Vorlagen > Firmenvorlagen und wählen Sie entweder E-Mails oder Chats aus.
Erstellen Sie eine neue Vorlage oder bearbeiten Sie eine vorhandene.
Wählen Sie im Feld Thread das Teammitglied aus, das die aus dieser Vorlage erstellten Unterhaltungen verwalten soll.
Speichern Sie die Vorlage.

When this template is used in a pipeline automation (such as Send email or Send message), the automatically created thread is automatically assigned to the selected team member. They’ll see it in their Threads assigned to me section of Communications page and receive notifications for new messages.

Tipp

Thread ist unabhängig davon, wer die Nachricht sendet. Sie können beispielsweise eine automatische Nachricht vom Auftrag senden lassen, die Verwaltung der Threads jedoch einem anderen Teammitglied zuweisen, beispielsweise einem Kundendienstkoordinator.

Threads und Zuweisungen anzeigen

Sie können Ihre Aufgaben ganz einfach im Bereich „Kommunikation“ bearbeiten. Hier sind alle Unterhaltungen zur leichteren Navigation in zwei Unterbereiche unterteilt:

a) zugewiesen Threads: Zeigt nur die zugewiesen Threads an.

b) Gefolgte Konten: Zeigt alle Threads von Kundenkonten an, auf die Sie Zugriff haben.

In der Thread-Liste (sowohl im Bereich „Kommunikation“ als auch innerhalb eines Kundenkontos) wird bei zugewiesen der Avatar des Bearbeiters auf der linken Seite der Vorschau angezeigt. Im Thread-Header erscheinen der Name und der Avatar des Bearbeiters oben. Wenn niemand zugewiesen ist, wird im Header nicht zugewiesen.

Filter-Threads nach Bearbeiter oder status

So filtern Sie Threads nach status:

Klicken Sie oben rechts auf „Filter “.

Filter einrichten. Sie können Threads nach status nach bestimmten Teammitgliedern filtern. E-Mail-Threads können nur nach Zuweisungsempfänger gefiltert werden.
Klicken Sie auf „Anwenden“.

Erfahren Sie mehr über Filter im speziellen Artikel .

Zuweisung ändern oder Thread-Zuweisung aufheben

Sie können Threads jederzeit neu zuweisen oder die Zuweisung aufheben, beispielsweise wenn das zuständige Teammitglied im Urlaub oder nicht im Büro ist. To do :

Öffnen Sie den Thread, den Sie neu zuweisen möchten.
Klicken Sie auf das Feld „Beauftragter“ in der Kopfzeile des Threads.
Wählen Sie ein neues Teammitglied aus der Liste aus oder klicken Sie unten in der Liste auf „Zuweisung aufheben “.