Kundenanfragen (Basic): Senden von jeder Seite oder aus Chats
Kundenanfragen in TaxDome rationalisieren die Kommunikation und ermöglichen es Ihnen, wichtige Informationen von Kunden über anpassbare Formulare zu sammeln. Diese Anfragen können Text, Daten, Datei-Uploads und vieles mehr enthalten, was die Organisation und Verfolgung von Kundenantworten erleichtert.
Neue Anfragen erstellen
Kundenanfragen können von einem Firmeneigentümer, einem Administrator oder einem Teammitglied , das dem Konto zugewiesen ist, oder mit einem Zugriffsrecht auf alle Konten erstellt werden.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine neue Kundenanfrage zu erstellen:
- Von einer beliebigen Seite aus. Klicken Sie oben auf Neu und wählen Sie Kundenanfrage.
- Von Kundenkonten aus. Gehen Sie zum Konto des Kunden, öffnen Sie die Registerkarte Anfragen und klicken Sie auf Neue Kundenanfrage.
- Aus Chats. Gehen Sie zum Konto des Kunden, wählen Sie den Chat auf der Registerkarte " Kommunikation" aus und klicken Sie auf " Kundenanfrage".
Wählen Sie den entsprechenden Weg und fahren Sie mit der Erstellung des Antrags fort. Im Folgenden werden die nummerierten Abschnitte in der Seitenleiste "Neue Kundenanfrage" erläutert:
a. Konto: Wählen Sie das Konto/die Konten aus, an das/die Sie die Anfrage senden möchten. Wenn Sie die Anfrageerstellung mit der Auswahl eines Kundenkontos beginnen, fehlt dieses Feld.
b. Nachricht für den Kunden (fakultativ): Erläutern Sie die Aufgabe.
c. Name der Anfrage: Geben Sie den Namen an, der sowohl auf Kundenportal als auch in der E-Mail angezeigt wird.
d. Frage hinzufügen: Klicken Sie auf Frage hinzufügen und füllen Sie die Felder aus. Weitere Informationen zu den Fragetypen finden Sie im folgenden Abschnitt. Wenn Sie auf das Zahnradsymbol klicken, können Sie die Frage optional machen und einen Hinweis zum Ausfüllen hinzufügen.
e. Erinnerungen (optional): Richten Sie Erinnerungen ein, um Kunden automatisch an ausstehende Anträge zu erinnern.
f. Anmeldung erforderlich machen: Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, mit oder ohne Anmeldung zu antworten. Wenn die Option " Anmeldung erforderlich" deaktiviert ist, können die Kunden nur auf die spezifische Kundenanfrage zugreifen; andere Kundendaten sind nicht zugänglich, wodurch die Sicherheit ihrer Informationen gewährleistet wird.
g. Link zu Auftrag (optional): Klicken Sie auf Link zu Auftrag , um das Ergebnis von Client-Anfragen (Dokumente und Antworten) mit einem bestimmten Auftrag oder Aufgabe zu verbinden.
h. Senden: Klicken Sie auf , um die Anfrage zu senden.
Der Kunde erhält eine Benachrichtigung über Ihre Anfrage per E-Mail und eine Push-Benachrichtigung, falls er die mobile App verwendet.
Frage-Typen
Wir schlagen 9 Arten von Fragen vor, die Sie Ihrer Kundenanfrage hinzufügen können:
Texteingabe ist für Text, z. B. einen Namen, eine Adresse oder ein Unternehmen.
E-Mail ist für E-Mail-Adressen.
Nummer ist für Ziffern, wie z. B. die Anzahl der Kinder oder eine SSN.
Datum steht für einen Tag, einen Monat und ein Jahr, z. B. ein Geburtsdatum. Bei der Eingabe muss das Datum einem der folgenden Formate entsprechen: MMM-TT-JJJJ (z. B. Jan-01-2024) oder MM/TT/JJJJ (z. B. 24.12.2024) für US-Firmen; TT/MM/JJJJ (z. B. 24.12.2024) für Nicht-US-Firmen.
Optionsschaltflächen ist eine Liste von Optionen, wie z. B. eine Unternehmensart (z. B. gemeinnützig oder GmbH).
Kontrollkästchen zeigen kleine Kästchen an, die angekreuzt werden können, so dass Mehrfach- und Einzelantworten möglich sind.
Auswahlliste öffnet ein Menü zur Auswahl einer oder mehrerer Optionen.
Ja/Nein ist für Ja/Nein-Antworten auf Fragen gedacht (z. B. "Sind Sie verheiratet?").
Hochladen von Dateien bietet einen Platz zum Hochladen mit dem Namen des Dokuments, das hochgeladen werden muss. Für Anfragen hochgeladene Dateien werden im Kundenkonto gespeichert; der Kunde kann beim Hochladen einen Ordner auswählen.
Erinnerungen einrichten
Wenn Sie eine Kundenanfrage senden, wird automatisch eine Benachrichtigung ausgelöst. Sie wird an alle Benutzer gesendet, die mit dem Konto verbunden sind und bei denen die Option Benachrichtigung aktiviert ist. Um zu überprüfen, welche Benutzer Benachrichtigungen aktiviert haben, gehen Sie zur Registerkarte "Info" des Kontos und sehen Sie im Abschnitt " Kontakte" nach, bei wem die Option "Benachrichtigen" aktiviert ist.
Wenn die Empfänger zu lange brauchen, um die angeforderte Aktion auszuführen oder sie vergessen haben, können Sie Erinnerungen verwenden. Diese Option der Kundenanfragen funktioniert identisch mit den Erinnerungen in Organizern.
Was Kunden sehen, wenn Sie eine Anfrage senden
Der Kunde füllt einen Antrag aus:
- Klicken Sie in der E-Mail-Benachrichtigung, die Sie erhalten haben, auf Go to client request. Wenn die Option "Require Anmelden" aktiviert ist, sollten Kunden Anmelden auf ihre Kundenportal gehen, um die Anfrage zu sehen. Wenn die Option deaktiviert ist, wird die Anfrage auf einer separaten Seite im Browser geöffnet, und die Kunden können sie anzeigen und Antworten übermitteln, ohne sich anzumelden.
- Klicken Sie auf die Benachrichtigung auf ihrer dashboard auf der Seite Warten auf eine Aktion.
- Gehen Sie zum Abschnitt " Anfragen" auf der Website Kundenportal.
Sie können auf eine schreibgeschützte Ansicht zugreifen, wenn Sie TaxDome von der Kundenportal sehen möchten.
Dann antworten die Kunden auf Ihre Fragen und der Status der Anfrage unter status ändert sich in Erledigt.
