Chats (Fortgeschrittene): Zusammenarbeit mit Kunden und Teams

Kunden und Teammitglieder mit Kontozugang können an einem Gruppen-Chat-Thread teilnehmen.

Gruppenchats mit Kunden und Mitarbeitern

Wenn mehrere Teammitglieder Zugriff auf ein Kundenkonto haben, können sie mit allen aktiven Nutzern dieses Kontos im selben Chat-Thread kommunizieren. Jede Person, die an dem Thread beteiligt ist, erhält eine Benachrichtigung, wenn eine neue Nachricht eingegangen ist. 

Kommunizieren Sie mit Ihren Teammitgliedern

Wenn Sie möchten, dass ein anderes Teammitglied an einer Unterhaltung über ein Kundenprojekt teilnimmt, können Sie es in einem Chat-Thread mit dem @-Symbol erwähnen. Dadurch werden sie per E-Mail und Inbox+ benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen in ihren Einstellungen festgelegt sind), und sie können sich an der Konversation beteiligen. Beachten Sie, dass diese Nachrichten für den Kunden sichtbar sind.

Interne Nachrichten sind eine bessere Option für private Diskussionen. Sie sind nur für die Mitarbeiter des Unternehmens sichtbar und eignen sich, um Kollegen um Rat zu fragen, sensible Themen wie die Preisgestaltung zu besprechen oder Strategien für die Kommunikation mit Kunden zu entwickeln. Verwenden Sie @Mentions in internen Nachrichten, um sicherzustellen, dass Ihre Kollegen benachrichtigt werden und einen effektiven Beitrag leisten können.

Nachrichten im Namen anderer Teammitglieder senden

Wenn ein Thema automatisch über pipeline Automatisierunggestartet wird, erscheint der Name der Person, die die Chatvorlage erstellt hat, im Feld Von. Dies ist der Name, den der Empfänger sehen wird. Sie können den Namen jedoch ändern, indem Sie in das Feld "Von" klicken und einen anderen Namen auswählen, sei es Ihren, den des Firmeninhabers oder den eines anderen Teammitglieds. 

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