Ein Problem melden

Wir sind immer da, um bei technischen Problemen oder Schwierigkeiten zu helfen.

Bekannte Probleme prüfen

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, überprüfen Sie zunächst, ob es bereits bekannt ist. Ist das Problem bekannt, müssen Sie es nicht melden, sondern können einfach seinen status verfolgen. Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, bekannte Probleme zu überprüfen und ihren status zu verfolgen:

• Global: Um zu überprüfen, ob TaxDome derzeit voll funktionsfähig TaxDome , rufen Sie status.taxdome.com auf . Auf dieser Seite werden Sie auch im Voraus über geplante Wartungsarbeiten informiert.

• Lokalisiert: Um kleinere Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Funktionen zu überprüfen, rufen Sie die Seite „Offene Fehler“ auf . Dort können Sie auch sehen, wann die Probleme ungefähr behoben werden – wenn der status „In Entwicklung“ status , wird der Fehler sehr bald behoben.

Melden Sie ein Problem über das Webportal

Wir freuen uns über Ihr Feedback. Wenn Sie einen Fehler entdeckt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie in der oberen Navigationsleiste auf „Hilfe“ klicken. Klicken Sie anschließend auf „Fehler melden“.

In der unteren linken Ecke öffnet sich ein Chatfenster – geben Sie dort so viele Details wie möglich zu dem Problem an.

Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Zusammenfassung des Berichts und einer ID. Verwenden Sie die ID das Problem zu verfolgen.

Nachdem Sie einen Fehlerbericht eingereicht haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Gehen Sie zu Einstellungen und öffnen Sie dann die Registerkarte Firmeneinstellungen.

2. Im Bearbeitungszugriff Aktivieren Sie die Option „Support-Team darf Anmelden Berechtigungen wie Eigentümer Anmelden “ und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Diese Einstellung kann von einem Firmeninhaber oder Administrator aktiviert werden.

Melden eines Problems in der Windows-App

Helfen Sie mit, die TaxDome Windows-App zu verbessern, indem Sie uns Feedback zu Problemen geben, auf die Sie stoßen.

1. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Titelleiste und wählen Sie Problem melden.

2. Beschreiben Sie das Problem und klicken Sie auf „Senden“. Die Protokolle werden automatisch erfasst und gesendet.

Unser Support-Team prüft alles und schickt Ihnen dann eine Antwort.

Ein Problem in der mobilen App melden

Um uns Fehler in der TaxDome App zu melden, klicken Sie auf die Hilfe-Schaltfläche mit dem Fragezeichen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und dann auf Fehler melden.

Dadurch gelangen Sie zum Fehlerberichtformular . Füllen Sie es aus und geben Sie so viele Informationen wie möglich an.

Sobald Sie fertig sind, wird unser Support-Team Ihr Feedback prüfen und sich mit einer Antwort bei Ihnen melden.