Ein Problem melden

Wir sind immer da, um bei technischen Problemen oder Schwierigkeiten zu helfen.

Bekannte Probleme prüfen

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, sollten Sie zunächst prüfen, ob es bereits bekannt ist. Wenn das Problem bekannt ist, brauchen Sie es nicht zu melden, sondern nur zu verfolgen: status.

Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, bekannte Probleme zu überprüfen und zu verfolgen status:

• Global: Um zu überprüfen, ob TaxDome derzeit voll funktionsfähig ist, besuchen Sie status.taxdome.com. Auf dieser Seite werden Sie auch über geplante Wartungsarbeiten im Voraus informiert.
• Lokalisiert: Weitere kleinere Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Funktionen können Sie auf der Seite Offene Fehler überprüfen. Dort können Sie auch sehen, wann die Probleme ungefähr behoben werden - wenn status in Entwicklung ist, wird der Fehler sehr bald behoben.

Melden Sie ein Problem über das Webportal

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Wenn Sie auf einen Fehler gestoßen sind, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie in der oberen Navigationsleiste auf Feedback klicken. Klicken Sie dann auf Fehlerbericht.

Dies führt Sie zu dem Formular auf der Seite taxdome.com/bug_report. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie so viele Informationen wie möglich an.

Sobald Sie fertig sind, erhalten Sie eine E-Mail mit der Zusammenfassung des Berichts und einer Vorlage ID. Verwenden Sie die Website ID , um die Angelegenheit zu verfolgen.

Wenn Sie einen Fehlerbericht eingereicht haben, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Gehen Sie zu Einstellungen und öffnen Sie dann die Registerkarte Feste Einstellungen .

2. In der Bearbeitungszugriff und aktivieren Sie Erlauben Sie dem Support-Team, Anmelden mit besitzerähnlichen Berechtigungen und klicken Sie dann auf Speichern.

Diese Einstellung kann von einem Firmeninhaber oder Administrator aktiviert werden.

Melden eines Problems in der Windows-App

Helfen Sie mit, die TaxDome Windows-App zu verbessern, indem Sie uns Feedback zu Problemen geben, auf die Sie stoßen.

1. Klicken Sie auf drei Punkte in der oberen rechten Ecke oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Titelleiste und wählen Sie Problem melden.

2. Beschreiben Sie das Problem und klicken Sie auf SENDEN. Die Protokolle werden automatisch gesammelt und gesendet.

Unser Support-Team prüft alles und schickt Ihnen dann eine Antwort.

Ein Problem in der mobilen App melden

Um uns über Fehler auf der TaxDome Mobile App, klicken Sie auf die Hilfeschaltfläche mit Fragezeichen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und dann auf Fehler melden.

Dies führt Sie zum Fehlerberichtsformular. Füllen Sie es aus und geben Sie so viele Informationen wie möglich an.

Sobald Sie fertig sind, wird unser Support-Team Ihr Feedback prüfen und sich mit einer Antwort bei Ihnen melden.