Systemfehler: Fehlersuche

You may occasionally encounter a system error while using TaxDome. It usually happens when there’s been an oversight, and you’ll always get a pop-up error message or an Inbox+ notification about it. Below, we give you a list of system-error messages, tell you why they occur, and provide instructions on how to troubleshoot the issues.

Fehler "Ressource nicht gefunden"

Wenn Sie eine Auftrag oder eine Aufgabe bearbeiten, erhalten Sie möglicherweise diese Meldung, wenn Sie versuchen, Ihre Änderungen zu speichern. Warum passiert das? Weil Auftrag oder Aufgabe zur gleichen Zeit von einem anderen Teammitglied gelöscht wird.

"Aktion verboten!"

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Sie nicht über die erforderlichen Zugriffsrechte verfügen, um die Aktion durchzuführen.

The fix: Let the firm owner know, so that they can give you the access rights you need. For more details on access rights, go here .

“Can’t use this email as login”

This error appears when you try to enable portal access for a client’s email address that is on TaxDome’s suppression list—typically due to previous delivery issues, bounces, or spam complaints.

The fix: The solution, for now, is to reach out to our team—we can remove the email from the suppression list.

1. Verify the email address is spelled correctly in the client’s contact details.

2. If the spelling is correct and the error persists, contact TaxDome support at success@taxdome.com . Include the client’s name and the exact email address that needs to be removed from the suppression list.

3. Once removed, the client will be able to use that email address for portal login.

Hinweis

Before contacting support, double-check that the email address is entered correctly in the client’s profile to rule out simple typos.

"E-Mail ist bereits durch einen Kontakt belegt"

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, ein Teammitglied hinzuzufügen, aber die E-Mail-Adresse, die Sie für dieses Mitglied eingegeben haben, bereits als Kontakt aufgeführt ist.

The fix: Since the email was already added to the system, add your team member’s email using +1 before the @symbol (e.g., aneta+1@example.com ). It won’t give any errors and your employee will be able to log in using their correct email address.

”Couldn’t send email”

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn ein Problem bei der Passwortänderung oder der E-Mail-Synchronisierung vorliegt.

Die Lösung: Klicken Sie auf den Link E-Mail-Synchronisierung einrichten, um Ihre E-Mails erneut zu synchronisieren.

"Ungültiger Kunde"

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, eine Rechnung zu erstellen oder eine Zahlung für ein Konto vorzunehmen, das gelöscht wurde. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Konto ausgewählt haben.

"Daten können nicht gespeichert werden"

When trying to send a message to a client, you might come across this error message. Submit a bug report to TaxDome, and we’ll resolve it ASAP.

Zahlungsverkehrsfragen

Wenn Sie versuchen, eine Lizenz zu kaufen oder im Namen eines Kunden zu bezahlen, können verschiedene Arten von Fehlern auftreten. Sie unterscheiden sich je nach Zahlungsverarbeitungsdienst (Stripe oder CPACharge) und der Zahlungsart (Kredit- oder Debitkarte oder ACH).

• Die Zahlung Ihres Kunden wurde von CPACharge abgelehnt

• Bezahlen mit einer Karte über CPACharge

• Bezahlen mit ACH über CPACharge

• Bezahlen mit einer Karte über Stripe

• "Zahlungsanbieter stimmt nicht überein. Bitte aktualisieren Sie die Seite und wiederholen Sie den Vorgang"

• "Die Verbindung zum Zahlungsdienstleister wurde unterbrochen"

• "Sie haben einen Fehler bei der Zahlung des Abonnements"

Die Zahlung Ihres Kunden wurde von CPACharge abgelehnt

Wenn die Zahlung eines Kunden von CPACharge verweigert wurde, kann dies daran liegen, dass der Nutzer neu ist und ein Kreditlimit und eine unzureichende Kredithistorie hat. Er muss CPACharge kontaktieren, um sein Kreditlimit zu erhöhen.

• Affinipay Customer Support supportcenter.affinipay.com/hc/en-us 855-656-4685

• Samantha Youngblood, Sr. Partner Account Manager syoungblood@affinipay.com 512-872-6950

• Chris St. Clair, Director, Partner Success cstclair@affinipay.com 512-368-9893

Bezahlen mit einer Karte über CPACharge

• "Die Karte wurde abgelehnt." Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Kartenaussteller.

• "Die Karte wurde wegen unzureichender Deckung abgelehnt." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

• "Die Karte wurde wegen Überschreitung des Limits abgelehnt." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

• "Die Karte ist abgelaufen." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

• “Card was declined due to a processing error.” Attempt the payment again. If it still doesn’t go through, try later or contact CPACharge support .

• "Die Kartennummer ist ungültig. Geben Sie die Kartennummer erneut korrekt ein." Versuchen Sie die Zahlung erneut.

• “Card type is not accepted. Customize your CPACharge payment form to include more types.” For more details, go here .

• "Der Kartencode ist falsch." Geben Sie den richtigen CVV-Code erneut ein.

• “Unable to process the payment at this time. Please try again later.” Contact CPACharge support to help troubleshoot the issue.

• “An unexpected error occurred.” Contact CPACharge support to troubleshoot the issue.

• "Die Postleitzahl ist ungültig. Geben Sie die richtige Postleitzahl ein. Geben Sie die Postleitzahl erneut ein.

• "E-Mail ist ungültig." Geben Sie die richtige E-Mail-Adresse ein.

Bezahlen mit ACH über CPACharge

• "Die Transaktion wurde abgelehnt. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kartenaussteller." Möglicherweise haben die Betrugsregeln der Bank die Transaktion blockiert oder die Bank hat die Zahlung aufgrund Ihres Standorts abgelehnt.

• "Die Transaktion wurde als Duplikat abgelehnt." Sie haben dieselbe Karte innerhalb der letzten 10 Minuten bereits mit demselben Betrag und derselben Rechnungsnummer belastet.

• "Kontonummer ist ungültig". Geben Sie die richtige Konto- oder Bankleitzahl ein.

• "Die Transaktion wurde wegen unzureichender Deckung abgelehnt." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

• "Konto wurde nicht gefunden. Geben Sie die richtige Konto- oder Bankleitzahl ein." Geben Sie die Bankleitzahl erneut ein.

• "Konto ist geschlossen." Entweder Sie oder RDF haben das Konto geschlossen. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

• "Konto ist gesperrt." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. Der Zugriff auf das Konto wurde durch RDF oder rechtliche Schritte eingeschränkt.

• "Die Transaktion wurde wegen Überschreitung des Limits abgelehnt." Die Kreditkarte ist überzogen, und Sie müssen eine andere Zahlungsmethode verwenden.

• "Routingnummer ist ungültig. Die eingegebene Routingnummer ist falsch. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Ziffern eingeben. Geben Sie die Routingnummer erneut vollständig ein.

• “Transaction could not be completed due to a communication problem.” Contact CPA Charge support to troubleshoot the issue.

• “An unexpected error occurred.” Contact CPA Charge support to troubleshoot the issue.

Hinweis

Ein eCheck kann bis zu 60 Tage nach seiner Autorisierung fehlschlagen. Transaktionen können aus verschiedenen Gründen nicht ausgeführt werden, z. B. "Konto eingefroren", "Konto geschlossen" oder "Kein Konto/kein Konto auffindbar". Normalerweise scheitert eine eCheck-Zahlung 3 bis 4 Tage nach der Autorisierung; es kann aber auch sein, dass Sie Wochen später eine Fehlermeldung "Unauthorized Debit Entry" erhalten. Dies ist vergleichbar mit der Rücklastschrift, jedoch ohne ein Überprüfungsverfahren durch Dritte. Ein Kunde kann eine ACH-Rückgabe jederzeit bestätigen , bevor die 60 Tage abgelaufen sind.

Bezahlen mit einer Karte über Stripe

• "Ihre Karte wurde abgelehnt." Ein Kartenaussteller hat die Zahlung abgelehnt, und Sie müssen eine andere Zahlungsmethode verwenden.

• "Ihre Karte ist nicht ausreichend gedeckt". Die Kreditkarte ist überzogen, und Sie müssen eine andere Zahlungsmethode verwenden.

• "Ihre Karte ist abgelaufen." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

• "Der Sicherheitscode Ihrer Karte ist falsch". Geben Sie den richtigen CVV-Code erneut ein.

• “An error occurred while processing your card. Try again in a little bit.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

• “Some error occurred.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

"Zahlungsanbieter stimmt nicht überein. Bitte aktualisieren Sie die Seite und wiederholen Sie den Vorgang"

Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Zahlungsdienstleister gleichzeitig belastet wird. Aktualisieren Sie die Seite.

"Die Verbindung zum Zahlungsdienstleister wurde unterbrochen"

You’ll see this error message when the payment processor disconnects. In your Integrations tab, go to the Payments section. (For more details on how to connect, go here .)

"Sie haben einen Fehler bei der Zahlung des Abonnements."

You may get this error message when trying to pay for a subscription with a card you’ve used before. If the card has expired or cannot be charged for some other reason, you’ll need to update your card info. (For more details, go here .)

Import-Probleme

• “is not allowed. Please upload a CSV file.” You’re trying to import data in the wrong format. Save the document as a CSV file. (For more details, go here .)

• “The file must be UTF-8 encoded, with commas as delimiters. Please upload another file.” You’re trying to import data with the wrong encoding. You must change the encoding to UTF-8. (For more details, go here .)

• "Die zulässige Größe beträgt bis zu 3 MB". Die Datei, die Sie zu importieren versuchen, ist zu groß. Speichern Sie die Daten in zwei oder mehr separaten Dateien und importieren Sie sie dann separat.

• "Einige Felder sind nicht mit den entsprechenden Feldern in der CSV-Datei verknüpft. Möchten Sie fortfahren?" Die Felder in Ihrer CSV-Datei sind nicht mit den Kontaktfeldern verknüpft. Folglich können diese Daten nicht zur Erstellung von Kontakten verwendet werden.

• "Sie haben kein Feld für den Kontonamen ausgewählt." Wählen Sie das Feld а im Dropdown-Menü Kontoname, um ein Konto zu erstellen. Ein Kontoname ist entweder ein Firmenname (für ein nicht-persönliches Konto) oder ein Vor- und Nachname (für ein persönliches Konto); der Kontoname stellt eine Einheit dar.

• “You cannot import clients. Please ask the firm owner to give you access to view all clients.” You do not have the proper access rights to perform the action. Read more about how to give employees access rights here .

Fragen zur Integration

• "Verbindung mit CPACharge fehlgeschlagen: Die Firmenwährung weicht von der CPACharge-Kontowährung ab." Ihre Standardwährung in CPACharge stimmt nicht mit der Währung überein, die Sie in TaxDome ausgewählt haben.

• "Verbindung mit Stripe fehlgeschlagen: Kein Autorisierungscode angegeben". Geben Sie den korrekten Autorisierungscode ein, den Sie von Stripe oder beginnen Sie von vorne.

• "Verbindung mit QuickBooks fehlgeschlagen: Die Verbindung zu QuickBooks konnte nicht hergestellt werden." Sie haben Ihr Unternehmen nicht in QuickBooks ausgewählt oder den letzten Schritt übersprungen. Beginnen Sie von vorne.

• “You are about to disable TaxDome’s billing management and QuickBooks integration. Your clients will not see or be able to settle pending invoices within TaxDome. Are you sure you want to proceed?” Read more about disabling QuickBooks integration here .

"Einige Vorschläge wurden nicht erstellt"

You may get this error message in your Inbox+ when you’ve sent proposals to several accounts at once; it happens when the Signatory authority option for an account is simultaneously being turned off by another team member.

The fix: In the Some proposals were not created box, click on the client’s name, go to their Info tab, then click the three-dots icon next to the contact and select Enable Signatory authority. (Read more about this here .)

"Einige Nachrichten wurden nicht gesendet"

You may get this error message in your Inbox+ when you send a message to one or more clients, but they don’t all go through. One or more of those accounts are offline because their linked contacts have the LOGIN toggles turned off for all email addresses. Another team member may have done this while you were sending the messages.

The fix: In the Some messages were not sent box, click on the client’s name, go to their Info tab, then toggle on LOGIN for at least one email address linked to the account. (For more detailed instructions, go here .)

Gewährung des Zugangs für das Supportteam

Bevor Sie sich an das Support-Team wenden, sollten Sie ihm vorab Zugriff auf das Webportal gewähren, damit es einige Aktionen durchführen kann, als wäre es der Eigentümer Ihrer Firma. So kann das Support-Team Probleme schnell lösen, indem es Aktionen in Ihrem Namen durchführt, was Ihnen Zeit spart und eine effiziente Fehlerbehebung gewährleistet.

1. Gehen Sie im Seitenleistenmenü zu Einstellungen > Firmeneinstellungen .

2. Im Bearbeitungszugriff schalten Sie die Option Supportteam mit eigentümerähnlichen Rechten Anmelden zulassen ein.

3. (Optional) Legen Sie die Gültigkeitsdauer dieser Berechtigung fest. Standardmäßig ist der Zugriff für einen Monat gewährt, Sie können die Gültigkeitsdauer jedoch verlängern oder verkürzen. 

4. Klicken Sie auf . Speichern.

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