System-Fehler: Fehlerbehebung

Bei der Verwendung von TaxDome kann gelegentlich ein Systemfehler auftreten. Dies geschieht in der Regel, wenn ein Versehen vorliegt, und Sie erhalten immer eine Popup-Fehlermeldung oder eine Inbox+-Benachrichtigung darüber. Im Folgenden geben wir Ihnen eine Liste von Systemfehlermeldungen, sagen Ihnen, warum sie auftreten, und bieten Anweisungen zur Fehlerbehebung.

Hier beschrieben:

"Fehler bei nicht gefundener Ressource"

Beim Bearbeiten eines Auftrags oder einer Aufgabe erhalten Sie möglicherweise diese Meldung, wenn Sie versuchen, Ihre Änderungen zu speichern. Warum passiert das? Weil der Auftrag oder die Aufgabe zur gleichen Zeit von einem anderen Team-Mitglied gelöscht wird. 

"Aktion verboten!"

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Sie nicht über die Zugriffsrechte verfügen, um die Aktion durchzuführen. 

Die Lösung: Informieren Sie den Firmeninhaber, damit er Ihnen die erforderlichen Zugriffsrechte erteilen kann. Weitere Details zu Zugriffsrechten finden Sie hier.

"E-Mail ist bereits von einem Teammitglied belegt"

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, ein Teammitglied hinzuzufügen, aber die E-Mail-Adresse, die Sie für dieses Mitglied eingegeben haben, bereits für einen Kontakt aufgeführt ist.

Die Lösung: Klicken Sie auf das grüne Symbol für die globale Suche in der linken Seitenleiste und geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein. Drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur. Wenn Sie auf der Registerkarte Kontakte mindestens eine Person mit derselben E-Mail-Adresse sehen, öffnen Sie den Kontakt und entfernen Sie die E-Mail-Adresse. Sie sollten nun in der Lage sein, das Teammitglied mit dieser E-Mail-Adresse hinzuzufügen.

"Konnte keine E-Mail senden"

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn ein Problem bei der Passwortänderung oder der E-Mail-Synchronisierung vorliegt.

Die Lösung: Klicken Sie auf den Link E-Mail-Synchronisation einrichten , um Ihre E-Mails erneut zu synchronisieren.

"Ungültiger Kunde"

Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, eine Rechnung zu erstellen oder eine Zahlung für ein Konto vorzunehmen, das gelöscht wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Konto ausgewählt haben. 

"Daten können nicht gespeichert werden"

Wenn Sie versuchen, eine Nachricht an einen Kunden zu senden, können Sie auf diese Fehlermeldung stoßen. Senden Sie einen Fehlerbericht an TaxDome, und wir werden ihn so schnell wie möglich beheben. 

Zahlungsprobleme

Es können verschiedene Arten von Fehlern auftreten, wenn Sie versuchen, eine Lizenz zu kaufen oder im Namen eines Kunden zu bezahlen. Sie unterscheiden sich je nach Zahlungsverarbeitungsdienst (Stripe oder CPACharge) und Zahlungsart (Kreditkarte oder ACH). 

Die Zahlung Ihres Clients wurde von CPACharge abgelehnt

Wenn eine Zahlung eines Kunden von CPACharge abgelehnt wurde, kann dies daran liegen, dass der Benutzer neu ist und ein Kreditlimit und eine unzureichende Kredithistorie hat. Sie müssen CPACharge kontaktieren, um ihr Kreditlimit zu erhöhen.

Bezahlen mit einer Kreditkarte über CPACharge 

  • "Karte wurde abgelehnt." Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Kartenaussteller.
  • "DieKarte wurde wegen unzureichender Deckung abgelehnt." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "DieKarte wurde wegen Überschreitung des Limits abgelehnt." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "Die Karte ist abgelaufen." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "DieKarte wurde aufgrund eines Verarbeitungsfehlers abgelehnt." Versuchen Sie die Zahlung erneut. Wenn es immer noch nicht klappt, versuchen Sie es später oder wenden Sie sich an den CPACharge-Support.
  • "Kartennummer ist ungültig. Geben Sie die Kartennummer erneut korrekt ein." Versuchen Sie die Zahlung erneut.
  • "DerKartentyp wird nicht akzeptiert. Passen Sie Ihr CPACharge-Zahlungsformular an, um weitere Typen einzubeziehen." Weitere Details finden Sie hier.
  • "Kartencode ist falsch." Geben Sie den richtigen CVV-Code erneut ein. 
  • "Die Zahlung kann zur Zeit nicht verarbeitet werden. Bitte versuchen Sie es später erneut." Kontaktieren Sie den CPACharge-Support, um das Problem zu beheben.
  • "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten." Kontaktieren Sie den CPACharge-Support, um das Problem zu beheben.
  • "Postleitzahl ist ungültig. Geben Sie die richtige Postleitzahl ein." Geben Sie die Postleitzahl erneut ein.
  • "E-Mail ist ungültig." Geben Sie die richtige E-Mail-Adresse ein. 

Bezahlen mit ACH über CPACharge 

  • "DieTransaktion wurde abgelehnt. Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller für weitere Informationen." Die Betrugsregeln der Bank haben die Transaktion möglicherweise blockiert oder die Bank hat die Zahlung aufgrund Ihres Standorts abgelehnt.
  • "DieTransaktion wurde als Duplikat abgelehnt." Sie haben innerhalb der letzten 10 Minuten bereits die gleiche Kreditkarte mit dem gleichen Betrag und der gleichen Rechnungsnummer belastet. 
  • "Kontonummer ist ungültig". Geben Sie die richtige Konto- oder Bankleitzahl ein.
  • "DieTransaktion wurde wegen unzureichender Deckung abgelehnt." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "Konto wurde nicht gefunden. Geben Sie die korrekte Konto- oder Routingnummer ein." Geben Sie die Bankleitzahl erneut ein. 
  • "Konto ist geschlossen." Entweder Sie oder RDF haben das Konto geschlossen. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "Konto ist eingefroren." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. Der Zugriff auf das Konto wurde durch RDF oder rechtliche Schritte eingeschränkt. 
  • "Die Transaktion wurde wegen Überschreitung des Limits abgelehnt." Die Kreditkarte ist ausgeschöpft, und Sie müssen eine andere Zahlungsmethode verwenden.
  • "Routingnummer ist ungültig. Die eingegebene Routingnummer ist falsch. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Ziffern eingeben." Geben Sie die Routingnummer erneut vollständig ein.
  • "Die Transaktion konnte aufgrund eines Kommunikationsproblems nicht abgeschlossen werden." Wenden Sie sich an den Support von CPACharge, um das Problem zu beheben.
  • "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten." Kontaktieren Sie den CPA Charge-Support, um das Problem zu beheben.
Ein eCheck kann ausfallen bis zu 60 Tage, nachdem er autorisiert wurde. Transaktionen können aus verschiedenen Gründen nicht durchgeführt werden, z. B. "Konto eingefroren", "Konto geschlossen" oder "Kein Konto/kein Konto auffindbar". Normalerweise schlägt eine eCheck-Zahlung 3 bis 4 Tage nach der Autorisierung fehl; es kann aber auch sein, dass Sie Wochen später eine Fehlermeldung "Unauthorized Debit Entry" erhalten. Dies ist ähnlich wie bei einer Rücklastschrift, jedoch ohne einen Überprüfungsprozess durch Dritte. Ein Kunde kann jederzeit eine ACH-Rückgabe einreichen, bevor die 60 Tage ablaufen.

Bezahlen mit einer Kreditkarte über Stripe

  • "Ihre Karte wurde abgelehnt." Ein Kartenaussteller hat die Zahlung abgelehnt, und Sie müssen eine andere Zahlungsmethode verwenden. 
  • "Ihre Karte ist nicht ausreichend gedeckt." Die Kreditkarte ist überzogen, und Sie müssen eine andere Zahlungsmethode verwenden. 
  • "Ihre Karte ist abgelaufen." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "Der Sicherheitscode Ihrer Karte ist falsch." Geben Sie den richtigen CVV-Code erneut ein. 
  • "Bei der Verarbeitung Ihrer Karte ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es in Kürze erneut." Kontaktieren Sie den Stripe-Support, um das Problem zu beheben. 
  • "Es ist ein Fehler aufgetreten." Kontaktieren Sie den Stripe-Support, um das Problem zu beheben. 

"Zahlungsverkehrsanbieter stimmt nicht überein. Bitte aktualisieren Sie die Seite und wiederholen Sie die Aktion"

Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Zahlungsprozessor gleichzeitig belastet wird. Aktualisieren Sie die Seite. 

"Die Verbindung zum Zahlungsanbieter wurde unterbrochen"

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn der Zahlungsprozessor die Verbindung trennt. Gehen Sie auf der Registerkarte " Integrationen" zum Abschnitt " Zahlungen" . (Weitere Informationen zum Herstellen einer Verbindung finden Sie hier.)

"Die bei uns hinterlegte Karte konnte nicht belastet werden. Bitte geben Sie alternative Zahlungsdetails an."

Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie versuchen, ein Abonnement mit einer Karte zu bezahlen, die Sie zuvor verwendet haben. Wenn die Karte abgelaufen ist oder aus einem anderen Grund nicht belastet werden kann, müssen Sie Ihre Kreditkartendaten aktualisieren. (Weitere Details finden Sie hier.)

Import-Probleme

  • "<***> ist nicht erlaubt. Bitte laden Sie eine CSV-Datei hoch." Sie versuchen, Daten im falschen Format zu importieren. Speichern Sie das Dokument als CSV-Datei. (Weitere Details finden Sie hier.)
  • "Die Datei muss UTF-8 kodiert sein, mit Kommas als Trennzeichen. Bitte laden Sie eine andere Datei hoch." Sie versuchen, Daten mit der falschen Kodierung zu importieren. Sie müssen die Kodierung in UTF-8 ändern. (Weitere Details finden Sie hier.)
  • "Die zulässige Größe beträgt bis zu 3 MB." Die Datei, die Sie zu importieren versuchen, ist zu groß. Speichern Sie die Daten als zwei oder mehr separate Dateien und importieren Sie sie dann separat. 
  • "Einige Felder sind nicht mit den entsprechenden Feldern in der CSV-Datei verknüpft. Möchten Sie fortfahren?"Die Felder in Ihrer CSV-Datei sind nicht mit den Kontaktfeldern verknüpft. Daher können diese Daten nicht zum Erstellen von Kontakten verwendet werden.
  • "Sie haben kein Feld für den Kontonamen gewählt."Wählen Sie а Feld im Dropdown-Menü Kontoname, um ein Konto zu erstellen. Ein Kontoname ist entweder ein Firmenname (für ein nicht-persönliches Konto) oder ein Vor- und Nachname (für ein persönliches Konto); der Kontoname stellt eine Einheit dar. 
  • "Sie können keine Kunden importieren. Bitten Sie den Firmeninhaber, Ihnen Zugriff auf alle Kunden zu gewähren."Sie haben nicht die richtigen Zugriffsrechte, um die Aktion durchzuführen. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Teammitgliedern Zugriffsrechte geben können.

Probleme mit der Integration

  • "Verbindung mit CPACharge fehlgeschlagen: Die Firmenwährung unterscheidet sich von der CPACharge-Kontowährung."Ihre Standardwährung in CPACharge stimmt nicht mit der Währung überein, die Sie in TaxDome ausgewählt haben.
  • "Verbindung mit Stripe fehlgeschlagen: Kein Autorisierungscode bereitgestellt." Geben Sie den korrekten Autorisierungscode ein, den Sie von Stripe erhalten haben, oder beginnen Sie von vorne.
  • "Verbindung mit QuickBooks fehlgeschlagen:Die Verbindungzu QuickBooks konnte nicht hergestellt werden." Sie haben Ihr Unternehmen nicht in QuickBooks ausgewählt oder den letzten Schritt übersprungen. Beginnen Sie von vorn.
  • "Sie sind dabei, die Rechnungsverwaltung von TaxDome und die QuickBooks-Integration zu deaktivieren. Ihre Kunden werden ausstehende Rechnungen in TaxDome weder sehen noch begleichen können. Sind Sie sicher, dass Sie fortfahren möchten?" Lesen Sie hier mehr über die Deaktivierung der QuickBooks-Integration.

"Einige Verträge wurden nicht erstellt"

Sie können diese Fehlermeldung in IhremPosteingang+ erhalten, wenn Sie Verträge an mehrere Konten gleichzeitig gesendet haben; dies geschieht, wenn die Option " Verträge unterschreiben" für ein Konto gleichzeitig von einem anderen Teammitglied deaktiviert wird.

Die Lösung: Klicken Sie im Feld Einige Verträge wurden nicht erstelltauf den Namen des Kunden, gehen Sie auf die Registerkarte "Info" , klicken Sie dann auf das Symbol mit den drei Punkten neben dem Kontakt und wählen Sie " Verträge unterzeichnen aktivieren". (Lesen Sie mehr darüber hier.) 

"Einige Nachrichten wurden nicht gesendet"

Möglicherweise erhalten Sie diese Fehlermeldung in Ihrem Posteingang+, wenn Sie eine Nachricht an einen oder mehrere Clients senden, die aber nicht alle durchgehen. Eines oder mehrere dieser Konten sind offline, weil bei den verknüpften Kontakten dieLOGIN-Schalter für alle E-Mail-Adressen ausgeschaltet sind. Ein anderes Teammitglied könnte dies getan haben, während Sie die Nachrichten gesendet haben. 

Die Lösung: Klicken Sie im Feld Einige Nachrichten wurden nicht gesendet auf den Namen des Kunden, gehen Sie auf die Registerkarte Info und schalten Sie dann LOGIN für mindestens eine mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. (Ausführlichere Anweisungen finden Sie hier.)

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