Systemfehler: Fehlersuche

You may occasionally encounter a system error while using TaxDome. It usually happens when there’s been an oversight, and you’ll always get a pop-up error message or an Inbox+ notification about it. Below, we give you a list of system-error messages, tell you why they occur, and provide instructions on how to troubleshoot the issues.

Fehler "Ressource nicht gefunden"

Wenn Sie eine Auftrag oder eine Aufgabe bearbeiten, erhalten Sie möglicherweise diese Meldung, wenn Sie versuchen, Ihre Änderungen zu speichern. Warum passiert das? Weil Auftrag oder Aufgabe zur gleichen Zeit von einem anderen Teammitglied gelöscht wird.

"Aktion verboten!"

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Sie nicht über die erforderlichen Zugriffsrechte verfügen, um die Aktion durchzuführen.

Die Lösung: Informieren Sie den Firmeninhaber, damit er Ihnen die erforderlichen Zugriffsrechte gewähren kann. Weitere Informationen zu Zugriffsrechten finden Sie hier .

„Diese E-Mail-Adresse kann nicht zum Anmelden verwendet werden.“

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, den Portalzugang für die E-Mail-Adresse eines Kunden zu aktivieren, die auf der Unterdrückungsliste TaxDomesteht – in der Regel aufgrund früherer Zustellungsprobleme, Bounces oder Spam-Beschwerden.

Die Lösung: Die Lösung besteht derzeit darin, sich an unser Team zu wenden – wir können die E-Mail aus der Unterdrückungsliste entfernen.

1. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten des Kunden richtig geschrieben ist.

2. Wenn die Schreibweise korrekt ist und der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an TaxDome unter [email protected] . Geben Sie dabei den Namen des Kunden und die genaue E-Mail-Adresse an, die aus der Unterdrückungsliste entfernt werden soll.

3. Nach der Entfernung kann der Kunde diese E-Mail-Adresse für die Anmeldung im Portal verwenden.

Hinweis

Bevor Sie sich an den Support wenden, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob die E-Mail-Adresse im Kundenprofil korrekt eingegeben wurde, um einfache Tippfehler auszuschließen.

"E-Mail ist bereits durch einen Kontakt belegt"

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, ein Teammitglied hinzuzufügen, aber die E-Mail-Adresse, die Sie für dieses Mitglied eingegeben haben, bereits als Kontakt aufgeführt ist.

Die Lösung: Da die E-Mail bereits zum System hinzugefügt wurde, fügen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Teammitglieds mit +1 vor dem @-Symbol hinzu (z. B. [email protected] ). Es treten keine Fehler auf und Ihr Mitarbeiter kann Anmelden seiner korrekten E-Mail-Adresse Anmelden .

„E-Mail konnte nicht gesendet werden“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn ein Problem bei der Passwortänderung oder der E-Mail-Synchronisierung vorliegt.

Die Lösung: Klicken Sie auf den Link E-Mail-Synchronisierung einrichten, um Ihre E-Mails erneut zu synchronisieren.

"Ungültiger Kunde"

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, eine Rechnung zu erstellen oder eine Zahlung für ein Konto vorzunehmen, das gelöscht wurde. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Konto ausgewählt haben.

"Daten können nicht gespeichert werden"

Wenn Sie versuchen, eine Nachricht an einen Kunden zu senden, wird möglicherweise diese Fehlermeldung angezeigt. bestätigen Fehlerbericht an TaxDome, und wir werden ihn so schnell wie möglich beheben.

Zahlungsprobleme

• „Fehlerhafte Zuordnung des Zahlungsanbieters. Bitte aktualisieren Sie die Seite und wiederholen Sie den Vorgang.“ Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Zahlungsabwickler gleichzeitig belastet wird. Aktualisieren Sie die Seite.

• „Zahlungsanbieter wurde getrennt.“ Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn die Verbindung zum Zahlungsdienstleister unterbrochen wird. Gehen Sie in Ihrer Registerkarte „Integrationen“ zum Abschnitt „Zahlungen “. (Weitere Informationen zur Verbindung finden Sie hier . )

• „Es ist ein Fehler bei der Zahlung Ihres Abonnements aufgetreten.“ Diese Fehlermeldung kann angezeigt werden, wenn Sie versuchen, ein Abonnement mit einer zuvor verwendeten Karte zu bezahlen. Wenn die Karte abgelaufen ist oder aus einem anderen Grund nicht belastet werden kann, müssen Sie update Ihre Kartendaten aktualisieren. (Weitere Informationen finden Sie hier . )

Importprobleme

• „ist nicht zulässig. Bitte laden Sie eine CSV-Datei hoch.“ Sie versuchen, Daten im falschen Format zu importieren. Speichern Sie das Dokument als CSV-Datei. (Weitere Informationen finden Sie hier . )

• „Die Datei muss UTF-8-kodiert sein und Kommas als Trennzeichen enthalten. Bitte laden Sie eine andere Datei hoch.“ Sie versuchen, Daten mit einer falschen Kodierung zu importieren. Sie müssen die Kodierung auf UTF-8 ändern. (Weitere Informationen finden Sie hier . )

• "Die zulässige Größe beträgt bis zu 3 MB". Die Datei, die Sie zu importieren versuchen, ist zu groß. Speichern Sie die Daten in zwei oder mehr separaten Dateien und importieren Sie sie dann separat.

• "Einige Felder sind nicht mit den entsprechenden Feldern in der CSV-Datei verknüpft. Möchten Sie fortfahren?" Die Felder in Ihrer CSV-Datei sind nicht mit den Kontaktfeldern verknüpft. Folglich können diese Daten nicht zur Erstellung von Kontakten verwendet werden.

• "Sie haben kein Feld für den Kontonamen ausgewählt." Wählen Sie das Feld а im Dropdown-Menü Kontoname, um ein Konto zu erstellen. Ein Kontoname ist entweder ein Firmenname (für ein nicht-persönliches Konto) oder ein Vor- und Nachname (für ein persönliches Konto); der Kontoname stellt eine Einheit dar.

• „Sie können keine Kunden importieren. Bitte bitten Sie den Firmeninhaber, Ihnen Zugriff auf alle Kunden zu gewähren.“ Sie verfügen nicht über die erforderlichen Zugriffsrechte, um diese Aktion durchzuführen. Weitere Informationen zum Erteilen von Zugriffsrechten für Mitarbeiter finden Sie hier .

Integrationsprobleme

• "Verbindung mit QuickBooks fehlgeschlagen: Die Verbindung zu QuickBooks konnte nicht hergestellt werden." Sie haben Ihr Unternehmen nicht in QuickBooks ausgewählt oder den letzten Schritt übersprungen. Beginnen Sie von vorne.

• „Sie sind dabei, die Rechnungsverwaltung TaxDomeund QuickBooks zu deaktivieren. Ihre Kunden können dann keine ausstehenden Rechnungen mehr in TaxDome einsehen oder begleichen. Möchten Sie wirklich fortfahren?“ Weitere Informationen zum Deaktivieren QuickBooks finden Sie hier .

"Einige Vorschläge wurden nicht erstellt"

You may get this error message in your Inbox+ when you’ve sent proposals to several accounts at once; it happens when the Signatory authority option for an account is simultaneously being turned off by another team member.

Die Lösung: Klicken Sie im Feld „Einige Vorschläge wurden nicht erstellt “ auf den Namen des Kunden, gehen Sie zur Registerkarte „Info “ und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Unterzeichner “. (Weitere Informationen hierzu finden Sie hier . )

"Einige Nachrichten wurden nicht gesendet"

You may get this error message in your Inbox+ when you send a message to one or more clients, but they don’t all go through. One or more of those accounts are offline because their linked contacts have the Login checkboxes unchecked for all email addresses. Another team member may have done this while you were sending the messages.

Die Lösung: Klicken Sie im Feld „Einige Nachrichten wurden nicht gesendet“ auf den Namen des Kunden, gehen Sie zur Registerkarte „Info“ und aktivieren Sie die Option „Anmelden“ für mindestens eine mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. (Ausführlichere Anweisungen finden Sie hier . )

Gewährung des Zugangs für das Supportteam

Bevor Sie sich an das Support-Team wenden, sollten Sie ihm vorab Zugriff auf das Webportal gewähren, damit es einige Aktionen durchführen kann, als wäre es der Eigentümer Ihrer Firma. So kann das Support-Team Probleme schnell lösen, indem es Aktionen in Ihrem Namen durchführt, was Ihnen Zeit spart und eine effiziente Fehlerbehebung gewährleistet.

1. Gehen Sie im Seitenleistenmenü zu Einstellungen > Firmeneinstellungen .

2. Im Bearbeitungszugriff schalten Sie die Option Supportteam mit eigentümerähnlichen Rechten Anmelden zulassen ein.

3. (Optional) Legen Sie die Gültigkeitsdauer dieser Berechtigung fest. Standardmäßig ist der Zugriff für einen Monat gewährt, Sie können die Gültigkeitsdauer jedoch verlängern oder verkürzen. 

4. Klicken Sie auf . Speichern.

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