Systemfehler: Fehlerbehebung

Bei der Verwendung von TaxDome kann gelegentlich ein Systemfehler auftreten. Dies geschieht in der Regel durch ein Versehen, und Sie erhalten immer eine Pop-up-Fehlermeldung oder eine Inbox+ Benachrichtigung über den Fehler. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Systemfehlermeldungen, deren Ursachen und Hinweise zur Behebung der Probleme.

Werfen Sie einen Blick auf folgende Themen:

"Fehler bei nicht gefundener Ressource"

Beim Bearbeiten eines Auftrags oder einer Aufgabe erhalten Sie möglicherweise diese Meldung, wenn Sie versuchen, Ihre Änderungen zu speichern. Warum passiert das? Weil der Auftrag oder die Aufgabe zur gleichen Zeit von einem anderen Team-Mitglied gelöscht wird.

"Aktion verboten!"

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Sie nicht über die Zugriffsrechte verfügen, um die Aktion durchzuführen.

Die Lösung: Informieren Sie den Firmeninhaber, damit er Ihnen die erforderlichen Zugriffsrechte erteilen kann. Weitere Einzelheiten zu den Zugangsrechten finden Sie hier.

"E-Mail ist bereits durch einen Kontakt belegt"

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, ein Teammitglied hinzuzufügen, aber die E-Mail-Adresse, die Sie für dieses Mitglied eingegeben haben, bereits für einen Kontakt aufgeführt ist.

Die Lösung: Da die E-Mail bereits dem System hinzugefügt wurde, fügen Sie die E-Mail Ihres Teammitglieds mit +1 vor dem @-Symbol hinzu (z. B. aneta+1@example.com). Es wird keine Fehler geben und Ihr Mitarbeiter wird in der Lage sein, Anmelden unter Verwendung seiner korrekten E-Mail-Adresse zu erreichen.

Konnte keine E-Mail senden"

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn ein Problem bei der Passwortänderung oder der E-Mail-Synchronisierung vorliegt.

Die Lösung: Klicken Sie auf den Link E-Mail-Synchronisierung einrichten , um Ihre E-Mails erneut zu synchronisieren.

"Ungültiger Kunde"

Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, eine Rechnung zu erstellen oder eine Zahlung für ein Konto vorzunehmen, das gelöscht wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Konto ausgewählt haben.

"Daten können nicht gespeichert werden"

Wenn Sie versuchen, eine Nachricht an einen Kunden zu senden, kann diese Fehlermeldung auftreten. Senden Sie einen Fehlerbericht an TaxDome, und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.

Zahlungsprobleme

Wenn Sie versuchen, eine Lizenz zu kaufen oder im Namen eines Kunden zu bezahlen, können verschiedene Arten von Fehlern auftreten. Sie unterscheiden sich je nach Zahlungsverarbeitungsdienst (Stripe oder CPACharge) und Zahlungsart (Kreditkarte oder ACH).

Die Zahlung Ihres Kunden wurde von CPACharge abgelehnt

Wenn die Zahlung eines Kunden von CPACharge verweigert wurde, kann dies daran liegen, dass der Nutzer neu ist und ein Kreditlimit und eine unzureichende Kredithistorie hat. Er muss CPACharge kontaktieren, um sein Kreditlimit zu erhöhen.

Bezahlen mit einer Kreditkarte über CPACharge

  • "Die Karte wurde abgelehnt." Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Kartenaussteller.
  • "Die Karte wurde wegen unzureichender Deckung abgelehnt." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "Die Karte wurde wegen Überschreitung des Limits abgelehnt." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "Die Karte ist abgelaufen." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "Die Karte wurde aufgrund eines Verarbeitungsfehlers abgelehnt." Versuchen Sie die Zahlung erneut. Wenn es immer noch nicht klappt, versuchen Sie es später oder wenden Sie sich an den CPACharge-Support.
  • "Die Kartennummer ist ungültig. Geben Sie die Kartennummer erneut korrekt ein." Versuchen Sie die Zahlung erneut.
  • "Kartentyp wird nicht akzeptiert. Passen Sie Ihr CPACharge-Zahlungsformular so an, dass es mehr Arten enthält." Für weitere Details, gehen Sie hier.
  • "Kartencode ist falsch." Geben Sie den richtigen CVV-Code erneut ein.
  • "Die Zahlung kann zur Zeit nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Wenden Sie sich an den CPACharge-Support, um das Problem zu beheben.
  • "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten." Kontaktieren Sie den CPACharge-Support, um das Problem zu beheben.
  • "Postleitzahl ist ungültig. Geben Sie die richtige Postleitzahl ein." Geben Sie die Postleitzahl erneut ein.
  • "E-Mail ist ungültig." Geben Sie die richtige E-Mail-Adresse ein.

Bezahlen mit ACH über CPACharge

  • "Die Transaktion wurde abgelehnt. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kartenaussteller." Möglicherweise haben die Betrugsregeln der Bank die Transaktion blockiert oder die Bank hat die Zahlung aufgrund Ihres Standorts abgelehnt.
  • "Die Transaktion wurde als Duplikat abgelehnt." Sie haben innerhalb der letzten 10 Minuten bereits die gleiche Kreditkarte mit dem gleichen Betrag und der gleichen Rechnungsnummer belastet.
  • "Die Kontonummer ist ungültig." Geben Sie die richtige Konto- oder Bankleitzahl ein.
  •  "Die Transaktion wurde wegen unzureichender Deckung abgelehnt." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "Konto wurde nicht gefunden. Geben Sie die richtige Konto- oder Bankleitzahl ein." Geben Sie die Bankleitzahl erneut ein.
  • "Konto ist geschlossen." Entweder Sie oder RDF haben das Konto geschlossen. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "Konto ist eingefroren." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. Der Zugriff auf das Konto wurde durch RDF oder rechtliche Schritte eingeschränkt.
  • "Die Transaktion wurde wegen Überschreitung des Limits abgelehnt." Die Kreditkarte ist überzogen, und Sie müssen eine andere Zahlungsmethode verwenden.
  • "Routingnummer ist ungültig. Die eingegebene Routingnummer ist falsch. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Ziffern eingeben. Geben Sie die Routingnummer erneut vollständig ein.
  • "Die Transaktion konnte aufgrund eines Kommunikationsproblems nicht abgeschlossen werden." Wenden Sie sich an den Support von CPACharge, um das Problem zu beheben.
  • "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten." Wenden Sie sich an den Support vonWirtschaftsprüfer Charge, um das Problem zu beheben.
Tipp

Achtung! Ein eCheck kann bis zu 60 Tage nach seiner Autorisierung fehlschlagen. Die Transaktionen können aus verschiedenen Gründen nicht ausgeführt werden, z. B. "Konto eingefroren", "Konto geschlossen" oder "Kein Konto/kein Konto auffindbar". Normalerweise scheitert eine eCheck-Zahlung 3 bis 4 Tage nach der Autorisierung; es kann aber auch sein, dass Sie Wochen später eine Fehlermeldung "Unauthorized Debit Entry" erhalten. Dies ist vergleichbar mit der Rücklastschrift, allerdings ohne ein Überprüfungsverfahren durch Dritte. Ein Kunde kann jederzeit eine ACH-Rückgabe einreichen, bevor die 60 Tage ablaufen.

Bezahlen mit einer Kreditkarte über Stripe

  • "Ihre Karte wurde abgelehnt." Ein Kartenaussteller hat die Zahlung abgelehnt, und Sie müssen eine andere Zahlungsmethode verwenden.
  • "Ihre Karte ist nicht ausreichend gedeckt". Die Kreditkarte ist überzogen, und Sie müssen eine andere Zahlungsmethode verwenden.
  • "Ihre Karte ist abgelaufen." Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • "Der Sicherheitscode Ihrer Karte ist falsch." Geben Sie den richtigen CVV-Code erneut ein.
  • "Bei der Verarbeitung Ihrer Karte ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es in Kürze erneut." Kontaktieren Sie den Stripe-Support, um das Problem zu beheben.
  • "Es ist ein Fehler aufgetreten." Kontaktieren Sie den Stripe-Support, um das Problem zu beheben.

"Zahlungsverkehrsanbieter stimmt nicht überein. Bitte aktualisieren Sie die Seite und wiederholen Sie die Aktion"

Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Zahlungsdienstleister gleichzeitig belastet wird. Aktualisieren Sie die Seite.

"Die Verbindung zum Zahlungsanbieter wurde unterbrochen"

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn der Zahlungsprozessor die Verbindung trennt. Gehen Sie auf der Registerkarte " Integrationen " zum Abschnitt " Zahlungen ". (Weitere Informationen über die Verbindung finden Sie hier).

"Sie haben einen Fehler bei der Zahlung des Abonnements."

Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie versuchen, ein Abonnement mit einer Karte zu bezahlen, die Sie zuvor verwendet haben. Wenn die Karte abgelaufen ist oder aus einem anderen Grund nicht belastet werden kann, müssen Sie Ihre Kreditkartendaten aktualisieren. (Weitere Details finden Sie hier.)

Importprobleme

  • "*** ist nicht erlaubt. Bitte laden Sie eine CSV-Datei hoch. "Sie versuchen, Daten im falschen Format zu importieren. Speichern Sie das Dokument als CSV-Datei. (Weitere Informationen finden Sie hier.)
  • "Die Datei muss UTF-8 kodiert sein, mit Kommas als Trennzeichen. Bitte laden Sie eine andere Datei hoch." Sie versuchen, Daten mit der falschen Kodierung zu importieren. Sie müssen die Kodierung in UTF-8 ändern. (Weitere Details finden Sie hier.)
  •  Die zulässige Größe beträgt bis zu 3 MB". Die Datei, die Sie zu importieren versuchen, ist zu groß. Speichern Sie die Daten in zwei oder mehr separaten Dateien und importieren Sie sie dann separat.
  • "Einige Felder sind nicht mit den entsprechenden Feldern in der CSV-Datei verknüpft. Möchten Sie fortfahren?"Die Felder in Ihrer CSV-Datei sind nicht mit den Kontaktfeldern verknüpft. Daher können diese Daten nicht zum Erstellen von Kontakten verwendet werden.
  • "Sie haben kein Feld für den Kontonamen gewählt."Wählen Sie а Feld im Dropdown-Menü Kontoname, um ein Konto zu erstellen. Ein Kontoname ist entweder ein Firmenname (für ein nicht-persönliches Konto) oder ein Vor- und Nachname (für ein persönliches Konto); der Kontoname stellt eine Einheit dar.
  • "Sie können keine Kunden importieren. Bitte fragen Sie den Firmeninhaber, ob er Ihnen Zugriff auf alle Kunden geben kann."Sie haben nicht die richtigen Zugriffsrechte, um diese Aktion durchzuführen. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Mitarbeitern Zugriffsrechte erteilen können.

Probleme mit der Integration

  • "Verbindung mit CPACharge fehlgeschlagen: Die Firmenwährung unterscheidet sich von der CPACharge-Kontowährung."Ihre Standardwährung in CPACharge stimmt nicht mit der Währung überein, die Sie in TaxDome ausgewählt haben.
  • "Verbindung mit Stripe fehlgeschlagen: Kein Autorisierungscode bereitgestellt." Geben Sie den korrekten Autorisierungscode ein, den Sie von Stripe erhalten haben, oder beginnen Sie von vorne.
  • "Verbindung mit QuickBooks fehlgeschlagen:Die Verbindungzu QuickBooks konnte nicht hergestellt werden." Sie haben Ihr Unternehmen nicht in QuickBooks ausgewählt oder den letzten Schritt übersprungen. Beginnen Sie von vorn.
  • "Sie sind dabei, die Rechnungsverwaltung von TaxDomeund die QuickBooks-Integration zu deaktivieren. Ihre Kunden können ausstehende Rechnungen nicht mehr auf TaxDome einsehen oder begleichen. Sind Sie sicher, dass Sie fortfahren möchten?" Lesen Sie hier mehr über die Deaktivierung der QuickBooks-Integration.

"Einige Verträge wurden nicht erstellt"

Diese Fehlermeldung kann in Ihrem Inbox+ erscheinen, wenn Sie Verträge an mehrere Konten gleichzeitig gesendet haben; dies geschieht, wenn die Option " Vertrag unterschreiben" für ein Konto gleichzeitig von einem anderen Teammitglied deaktiviert wird.

Die Lösung: Klicken Sie im Feld Einige Verträge wurden nicht erstellt auf den Namen des Kunden, wechseln Sie zur Registerkarte Info , klicken Sie dann auf das Symbol mit den drei Punkten neben dem Kontakt und wählen Sie Verträge unterzeichnen aktivieren. (Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.)

"Einige Nachrichten wurden nicht gesendet"

Diese Fehlermeldung erhalten Sie möglicherweise in Ihrem Inbox+ wenn Sie eine Nachricht an einen oder mehrere Kunden senden, die aber nicht alle ankommen. Eines oder mehrere dieser Konten sind offline, weil bei den verknüpften Kontakten die LOGIN-Schalter für alle E-Mail-Adressen ausgeschaltet sind. Möglicherweise hat ein anderes Teammitglied dies getan, während Sie die Nachrichten gesendet haben.

Die Lösung: Klicken Sie im Feld Einige Nachrichten wurden nicht gesendet auf den Namen des Kunden, wechseln Sie zur Registerkarte Info und aktivieren Sie LOGIN für mindestens eine mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. (Ausführlichere Anweisungen finden Sie hier.)

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