Referenz zum Feld „Chat-Vorlage“
In diesem Artikel werden die Felder beschrieben, die beim Erstellen oder Bearbeiten einer Chat-Vorlage zur Verfügung stehen.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| a. Name der Vorlage | Der Name, der bei der Auswahl der Vorlage angezeigt wird. |
| b. Absender | Das Teammitglied, in dessen Namen die Nachricht versendet wird – der Name, den der Empfänger als Absender sieht, unabhängig davon, wer die Nachricht ausgelöst hat. Kann beim Anwenden der Vorlage geändert werden. Das Teammitglied muss zugewiesen Konto zugewiesen oder über Zugriffsrechte zum Anzeigen aller Konten verfügen . |
| c. Thread | Das Teammitglied, zugewiesen Verwaltung dieses Konversationsstrangs automatisch zugewiesen – verantwortlich für die Bearbeitung der Kundenantworten. |
| d. Thema | Die Betreffzeile, die in der Nachrichtenliste des Empfängers als Name der Nachricht angezeigt wird. |
| e. Shortcode einfügen | Klicken Sie hier, um einen Shortcode in die Betreffzeile einzufügen und diese mit dynamischen Daten wie dem Namen des Empfängers, dem Kontonamen oder dem Datum zu personalisieren. |
| f. Hauptteil | Der Inhalt der Nachricht. Unterstützt Formatierungen, Emojis, Links und Videos . Verwenden Sie shortcodes , um den Textkörper mit dynamischen Daten wie dem Namen des Empfängers, dem Kontonamen oder dem Datum zu personalisieren. |
| g. Erinnerungen an Kunden senden | Aktivieren Sie diese Option, um eine automatische Erinnerungs-E-Mail zu versenden, wenn der Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht geantwortet oder seine Aufgaben nicht erledigt hat. |
| h. Ein Dokument anhängen | Eine Datei, die automatisch in jede Chat-Nachricht eingefügt wird, in der diese Vorlage verwendet wird. Maximale Gesamtgröße der Anhänge: 20 MB. Unterstützte Dateiformate: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, JPEG, JPG, PNG. |
| i. Aufgaben des Kunden | Eine To-do-Liste mit Kontrollkästchen, die dem Kunden angezeigt wird. Klicken Sie auf „Unteraufgabe hinzufügen“, um Einträge hinzuzufügen. Aufgaben können von Ihnen oder vom Kunden abgehakt werden. |
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