Stripe: Troubleshooting

Hier schlagen wir Lösungen für mögliche Probleme vor, auf die Sie bei der Arbeit mit der Stripe Integration auftreten können.

Der status wird nicht aktualisiert/der status ist nicht korrekt

Wenn die Zahlung lange Zeit nicht aktualisiert wird oder der status nicht korrekt ist, kann das verschiedene Ursachen haben. Versuchen Sie die folgenden Lösungen:

• Warten Sie ein wenig länger. Manchmal dauert es einige Zeit, bis Stripe Zahlungen verarbeitet und deren status updates . Auch wenn der status in Stripe korrekt aktualisiert wurde, kann es sein, dass Stripeaktualisiert wurde, müssen Sie möglicherweise etwas länger warten, bis er in TaxDome angezeigt wird. Im Allgemeinen kann die gesamte Bearbeitungszeit bis zu 7 Tage dauern. Wenn noch keine 7 Tage vergangen sind, besteht kein Grund zur Sorge - fahren Sie mit den nächsten Schritten zur Fehlerbehebung erst fort, wenn 7 Tage vergangen sind.

• Ask your client to check their email inbox, including the Spam folder. Sometimes, the status may not update because additional actions are required from your client. For example, they may need to complete the 3DS authentication. In such cases, they’ll receive an email asking them to complete these additional actions. If they don’t make it on time (e.g., they notice it only a week later) and the payment is stuck, unlink the payment from the invoice .

• Contact Stripe support. If the status isn’t correct or doesn’t refresh for a long period of time in your Stripe account and you can’t find a solution in their FAQ , you should contact Stripe support for assistance with resolving this issue. 

Ich kann die Verbindung nicht unterbrechen Stripe

If you have trouble disconnecting Stripe in your portal, the best way to resolve the issue is to try the general troubleshooting steps .

Zahlung nicht verfügbar/Zahlungsmethode nicht verfügbar

If your client or you receive error messages when paying via Stripe, try disconnecting Stripe and connecting it again .

Das Bankkonto Ihres Kunden muss überprüft werden

Wenn Ihr Kunde versucht, mit der Zahlungsmethode Bankabbuchungen zu bezahlen, erhält er möglicherweise folgende Fehlermeldung: "Ihr Bankkonto muss überprüft werden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und folgen Sie den Anweisungen". Das bedeutet, dass sein Bankkonto noch nicht verifiziert ist. In diesem Fall müssen sie die in der E-Mail enthaltenen Anweisungen befolgen. Der Verifizierungsprozess kann bis zu fünf Arbeitstage dauern. Danach können sie die Rechnung bezahlen.

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