Stripe Integration: Fehlersuche

Hier finden Sie Lösungsvorschläge für mögliche Probleme, die bei der Arbeit mit der Stripe Integration.

Hier finden Sie folgende Informationen:

Die Website status wird nicht aktualisiert / status ist nicht korrekt

Wenn die Zahlung lange Zeit nicht aktualisiert wird oder die Zahlung status nicht korrekt ist, kann das verschiedene Ursachen haben. Versuchen Sie die folgenden Lösungen:

  • Warten Sie ein wenig länger. Manchmal dauert es einige Zeit, bis Stripe Zahlungen verarbeitet und updates ihre status. Auch wenn die Zahlung status korrekt aktualisiert wurde in Stripeaktualisiert wurde, kann es sein, dass Sie etwas länger warten müssen, bis sie in TaxDome angezeigt wird. Im Allgemeinen kann die gesamte Bearbeitungszeit bis zu 7 Tage dauern. Wenn noch keine 7 Tage vergangen sind, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen - fahren Sie mit den nächsten Schritten zur Fehlerbehebung erst fort, wenn 7 Tage vergangen sind.
  • Bitten Sie Ihren Kunden, seinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner zu überprüfen. Manchmal kann die status nicht update weil zusätzliche Aktionen von Ihrem Kunden erforderlich sind. Zum Beispiel kann es sein, dass er die 3DS-Authentifizierung abschließen muss. In solchen Fällen erhalten sie eine E-Mail, in der sie aufgefordert werden, diese zusätzlichen Aktionen durchzuführen. Wenn die Zahlung nicht rechtzeitig erfolgt (z. B. wenn sie erst eine Woche später bemerkt wird) und die Zahlung stecken bleibt, heben Sie die Verknüpfung der Zahlung mit der Rechnung auf.
  • Kontaktieren Sie den Stripe Support. Wenn die status nicht korrekt ist oder über einen längeren Zeitraum in Ihrem Stripe Konto nicht aktualisiert wird und Sie keine Lösung in den FAQ finden, sollten Sie sich an den Stripe Support wenden, um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems zu erhalten. 

Ich kann die Verbindung nicht unterbrechen Stripe

Wenn Sie Probleme beim Trennen der Verbindung haben Stripe in Ihrem Portal haben, versuchen Sie am besten, das Problem mit den allgemeinen Schritten zur Fehlerbehebung zu lösen.

Zahlung nicht verfügbar/Zahlungsmethode nicht verfügbar

Wenn Ihr Kunde oder Sie Fehlermeldungen erhalten, wenn Sie über Stripeerhalten, versuchen Sie, die Verbindung zu Stripe zu trennen und erneut herzustellen.

Das Bankkonto Ihres Kunden muss überprüft werden

Wenn Ihr Kunde versucht, mit der Zahlungsmethode Bankabbuchungen zu bezahlen, erhält er möglicherweise folgende Fehlermeldung: "Ihr Bankkonto muss überprüft werden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und folgen Sie den Anweisungen". Das bedeutet, dass sein Bankkonto noch nicht verifiziert ist. In diesem Fall müssen sie die in der E-Mail enthaltenen Anweisungen befolgen. Der Verifizierungsprozess kann bis zu fünf Arbeitstage dauern. Danach können sie die Rechnung bezahlen.

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