TaxDome : Fehlersuche

Hier finden Sie Lösungsvorschläge für mögliche Probleme, die bei der Arbeit mit TaxDome Payments auftreten können.

Im Moment ist nur ein mögliches Problem bekannt. Der Artikel kann aktualisiert werden, sobald TaxDome für alle TaxDome freigegeben ist.

Rechtsstreitigkeiten

Streitigkeiten treten auf, wenn ein Kunde eine Zahlung über seine Zahlungsmethode in Frage stellt, z. B. über eine mobile Bankanwendung. Dies geschieht oft aufgrund von Missverständnissen, Unzufriedenheit oder Behauptungen über nicht autorisierte Gebühren. 

Wenn dies geschieht:

1. Der Firmeninhaber erhält eine E-Mail vom TaxDome mit Einzelheiten zu dem Fall. Der Firmeninhaber hat 20 Tage Zeit zu entscheiden, ob er den Streitfall anfechten möchte. Wenn er innerhalb dieser Frist nichts unternimmt, kann der Streitfall zu Gunsten des Kunden entschieden werden, und der Betrag wird zurückerstattet.

2. Wenn der Firmeninhaber den Fall anfechten möchte, muss er Belege vorlegen, die beweisen, dass die Gebühr gültig war, z. B. unterzeichnete Vereinbarungen, Dienstleistungsbestätigungen oder Aufzeichnungen über abgeschlossene Arbeiten. 

3. Diese Unterlagen werden geprüft, und es wird eine Entscheidung auf der Grundlage der vorgelegten Nachweise getroffen. Dieser Prozess kann mehrere Wochen dauern. Wird der Streit zu Gunsten des Unternehmens entschieden, werden die Gelder wieder eingezahlt. Andernfalls bleibt die Erstattung bestehen, und der Fall wird abgeschlossen.

Achtung! Beanstandete Zahlungen können auch zu Unstimmigkeiten bei Auszahlungen führen. Wenn Sie eine unerwartete Auszahlungsdiskrepanz feststellen und keine Nachricht von unserem Support-Team erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.