🙌 Kundenorientierte UnterstützungTaxDome Client Care)

Hinweis! TaxDome Client Care ist nur für Benutzer vonTaxDome Business verfügbar. 

Selbst bei den intuitivsten Systemen werden die Kunden natürlich Fragen haben, wenn sie sich auf einer neuen Plattform zurechtfinden. Um sowohl die Unternehmen als auch ihre Kunden zu unterstützen, bieten wir einen Client-Facing-Support an (jetzt in der Beta-Phase für ausgewählte Unternehmen), der es den Kunden ermöglicht, Antworten auf ihre Fragen zur Nutzung von TaxDome zu erhalten, ohne dass sie sich an das Unternehmen wenden müssen, um Hilfe zu erhalten. 

Was ist TaxDome Kundenbetreuung?

TaxDome Client Care ist ein kundenorientierter Support, der den Kunden von TaxDome bei technischen Fragen zur Navigation auf der Plattform helfen soll. Diese Unterstützung steht über eine spezielle Schaltfläche auf Mandantenportal zur Verfügung, über die die Kunden bei Bedarf einfach Hilfe anfordern können.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, können sich Kunden an das Support-Team von TaxDomewenden, um Unterstützung bei Fragen zur Plattform zu erhalten:

• Hochladen von Dokumenten oder Fotos
• Schritte zur elektronischen Unterzeichnung von Dokumenten
• Wie sie über das Portal zugewiesen ihren Fachmann finden und kontaktieren können
• Navigieren auf dashboard und Zugriff auf Dateien

Diese häufig gestellten Fragen helfen den Kunden, sich bei der Nutzung der Plattform wohler zu fühlen, insbesondere zu Beginn.

TaxDomeDer Support von TaxDome umfasst sowohl häufig gestellte Fragen (FAQs) als auch Live-Support durch ein Teammitglied, wenn zusätzliche Hilfe benötigt wird. Unsere Support-Mitarbeiter helfen den Kunden beim Verständnis und bei der Behebung von Problemen mit den Funktionen der Plattform, so dass die Unternehmen eine Pause von der Bearbeitung allgemeiner technischer Fragen haben.

Wie funktioniert der Client-Facing Support?

So wird der Client-Facing Support bereitgestellt:

1. Firmenkunden können direkt von ihrem Portal aus auf den Support zugreifen: Die Kunden sehen auf der Startseite ihres Portals TaxDome im Abschnitt "Quick links" die Schaltfläche " Talk to support", über die sie sich jederzeit mit der technischen Hilfe verbinden können. Ein eigener Support-Kanal gibt den Kunden die Gewissheit, dass Hilfe sofort verfügbar ist.

2. Für häufig gestellte Fragen gibt es eine automatische Hilfe: Kunden können schnell auf Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) zu grundlegenden Aufgaben zugreifen, z. B. zum Hochladen von Dateien, zum Unterzeichnen von Dokumenten oder zum Navigieren in ihrem dashboard. Dies bietet sofortige Lösungen für häufig gestellte Fragen.

3. Live-Hilfe ist bei Bedarf verfügbar: Wenn die Frage eines Kunden nicht durch unsere FAQs abgedeckt ist, hat er die Möglichkeit, sich mit einem Mitarbeiter von TaxDome in Verbindung zu setzen, um zusätzliche Hilfe zu erhalten.

4. Arbeitsspezifische Fragen werden an die Firmen weitergeleitet: Wenn Kunden Fragen zu ihrer Arbeit mit der Firma haben (z. B. Steuererklärungen status oder spezifische Ratschläge), wird unser Support-Team sie anweisen, sich direkt an die Firma zu wenden. TaxDome Agenten sind darin geschult, plattformbezogene Fragen von arbeitsbezogenen Anfragen zu unterscheiden und leiten arbeitsbezogene Fragen an Ihre Firma zurück.

Zusätzliche Vorteile für Ihr Unternehmen

Durch die Bereitstellung eines direkten Supportkanals für die Kunden bietet der Client-Facing Support von TaxDomenicht nur Sicherheit für die Kunden, sondern auch deutliche Vorteile für Ihr Unternehmen:

• Die Ressourcen Ihres Unternehmens werden von der Bearbeitung plattformbezogener Anfragen entlastet, so dass sich Ihr Team auf seine Kernaufgaben konzentrieren kann.
• Hebt Ihre Marke durch die Bereitstellung eines separaten, professionellen Support-Kanals hervor, der die Wahrnehmung des Dienstleistungsniveaus Ihrer Firma durch die Kunden verbessert.

Um diese Funktion zu aktivieren, aktualisieren Sie auf TaxDome Business.